Referent Beschwerdemanagement (m/w/d)

Stellenbeschreibung

S-Kreditpartner – unser Name ist Programm. Und der macht auf den ersten Blick deutlich: Wir gehören zur Familie der Sparkassen. Als spezialisierter Verbundpartner bündeln wir die Aktivitäten für die Auto- und Konsumentenfinanzierung. Gemeinsam mit unseren Vertriebspartnern wollen wir die Position der Sparkassen-Finanzgruppe in diesen Geschäftsfeldern stärken.

Unser Ziel ist es, diese starke Position zu festigen und weiter auszubauen – und dafür suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Referent Beschwerdemanagement (m/w/d) Deine Aufgaben

• Selbstständige Bearbeitung und finale Beantwortung von Beschwerden zu Kreditprodukten und -services

• Bearbeitung komplexer Fälle (z. B. FlexiGeld)

• Abstimmung mit Fachabteilungen (z. B. Recht, Compliance)

• Prüfung und Umsetzung von Kulanz- und Schadensfällen

• Meldung und Dokumentation datenschutzrechtlicher Vorgänge

• Identifikation und Umsetzung von Prozessoptimierungen aus Beschwerde- und Kulanzfällen

• Pflege und Präsentation der Falldokumentation

• Betreuung von sozialen Netzwerken zur Wahrung der Reputation

• Übernahme von Sonder- und Projektaufgaben

• Mitwirkung bei der Gestaltung und Optimierung bereichsbezogener Prozesse

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Ratenkreditgeschäft und Beschwerdemanagement

• Sehr gute Kenntnisse: Konsumentenfinanzierung, einschlägige Rechtsgrundlagen, Finanzprodukte

• Sicherer Umgang mit Standardsoftware (MS Office)

• Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeit

• Analytische Kompetenz sowie Entscheidungs- und Verantwortungsbereitschaft

• Abgeschlossene Bankausbildung mit Weiterqualifikation oder betriebswirtschaftliches Studium

Deine Benefits

• • Attraktives Gehalt (Tarif/ außertariflich)

  • 13. Monatsgehalt im Tarif

  • Betriebliche Altersvorsorge

  • Vermögenswirksame Leistungen

  • Essenszulage

• • 30 Tage Jahresurlaub und Bankfeiertage (24.12./31.12.)

  • Flexible Arbeitszeiten

  • Home-Office bzw. mobiles Arbeiten

• • JobRad

  • pme-Familienservice

  • Moderne Hardware-Ausstattung

  • Medizinische Vorsorge und Bildschirmarbeitsplatzbrille

• • Weiterbildungen

  • Karrieremöglichkeiten

  • Welcome-Veranstaltung

  • Events

Noch mehr Einblicke gewünscht? hier

Dein Job?

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige, digitale Bewerbung im PDF-Format, idealerweise bestehend aus Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen.

Noch Fragen? Gerne beantwortet Kontakt (über Bewerben-Kontaktformular) diese per E-Mail.

Kontakt

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Berlin, Berlin
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