Reklamations- und Qualitätsmanager (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Das Team von Lebenslust ist voller Tatendrang und legt viel Wert auf Offenheit, eine hohe Arbeitsqualität und eine gute Kommunikation. Wir suchen nach Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen, die mit Herzblut bei der Sache sind – denn schließlich geht es um das schöne Thema Reisen. Bei uns kannst du dich mit deinen Stärken und Verbesserungsideen umfassend einbringen.

Als seit 2014 am Markt bestehender Reiseveranstalter mit Start-Up-Charme vertreiben und veranstalten wir Gruppenreisen für die Zielgruppe Best Ager. Für unser Unternehmen suchen wir am Standort Berlin zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen/eine Reklamations- und Qualitätsmanager/in (m/w/d) in Voll-oder Teilzeit.

Aufgaben

• Du überwachst die termin- und sachgerechte Reklamationsabwicklung.
• Die reiserechtlichen Ansprüche werden von dir geprüft und du entscheidest über Regulierungsangebote und erstellst individuelle Antwortschreiben.
• Du nimmst an regelmäßigem, abteilungsübergreifendem Austausch zur Qualitätssicherung teil.
• Du übernimmst die reiserechtliche Beratung interner Abteilungen (z.B. Kundenservice, Operation- und Produktmanagement).
• Kommunikation mit externen Leistungspartnern (z.B. Agenturen, Fluggesellschaften) und Anwälten wird von dir geführt.
• Du kontrollierst und setzt bestehende Forderungen gegenüber Vertragspartnern durch.
• Du erstellst Reklamations- und Feedbackanalysen und leitest mögliche Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung ab.Bei Interesse kannst du die Betreuung der Social-Media-Kanäle übernehmen

Qualifikation

• Die deutsche Rechtschreibung und Grammatik beherrschst du souverän und du formulierst gekonnt und kundenorientiert.
• Berufserfahrung im Reklamations- und Beschwerdemanagement bei einem Reiseveranstalter sind von Vorteil.
• Du bringst idealerweise fundierte Kenntnisse des deutschen Reiserechts mit.
• Eigenverantwortliches und präzises Arbeiten sind dir wichtig.
• Teamgeist, Zuverlässigkeit und Organisationsfähigkeit zeichnen dich aus.
• Erfahrungen mit CRM-Systemen sind von Vorteil (z.B. Salesforce).
• Du hast eine Berufsausbildung und/oder ein Studium absolviert (z.B. im Bereich Touristik) und bringst im besten Fall vergleichbare Berufserfahrung mit; auch als Quereinsteiger/in bist du willkommen.

Benefits

• Ein offenes und herzliches Team, das Wert auf Vielfältigkeit legt.
• Frisches Obst, energetisch aufbereitetes Wasser, regelmäßige Teammeetings, Themenbuffets, Teamevents im In- und Ausland und eine offene Feedback-Kultur.
• Ein sonniges Loft im Herzen von Berlin mit Siebträgerkaffeemaschine und Dachterrasse für Mittagspausen und After-Work-Drinks.
• Home-Office-Möglichkeiten nach der Einarbeitung.
• Viel Gestaltungsfreiheit und Mitwirkungsmöglichkeiten.
• Ein interessantes und spannendes Arbeitsumfeld.
• Leistungsgerechte Bezahlung, betriebliche Altersvorsorge, JobRad und unser internes Taler-Anreizsystem.

Ob zum Start deiner beruflichen Laufbahn oder bereits sehr erfahren – wir freuen uns auf deine Bewerbung! Bitte sende deine Bewerbungsunterlagen unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins sowie deiner Gehaltsvorstellung an Cornelia Sommers.

PS: In dieser Stellenanzeige duzen wir – bei Bedarf können wir uns im weiteren Bewerbungsprozess aber auch gern siezen.

Kontakt

Lebenslust Touristik GmbH