Reklamationsingenieur Kundenservice & Qualität (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Direktvermittlung

Herzlich Willkommen bei spp direkt - IT & Engineering

Wir suchen ab sofort einen Reklamationsingenieur(m⁠/⁠w⁠/⁠d) im Bereich Kundenservice und Qualität für unseren Kunden in Geisenheim, Rüdesheim am Rhein und Oestrich-Winkel.

Als Spezialisten für die Jobsuche bieten wir Bewerbern attraktive Jobs mit interessanten Aufgaben in angesehenen Unternehmen.

Deine Benefits:

• Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
• Kostenlose Getränke, Wasser und Kaffee
• Kostenfreie Parkplätze am Standort
• Home-Office bis zu zwei Tage
• JobRad und JobTicket
• Flexible Arbeitszeiten
• Langfristige Perspektive und Entwicklungsmöglichkeiten
• Moderne Technik und gründliche Einarbeitung
• Leistungsorientiertes Gehalt
• Weitere attraktive Zusatzleistungen

Deine Aufgaben:

• Bearbeitung technischer Reklamations- und Servicefälle von Erfassung, Bewertung, Klärung bis Abschluss
• Erstellung belastbarer Serviceangebote inklusive technischer Leistungsabgrenzung, Aufwandsschätzung und Ersatzteilbezug
• Analyse technischer Sachverhalte mit Produktion, Vertrieb, Konstruktion und Entwicklung
• Ableitung qualitätswirksamer Maßnahmen aus Reklamationsanalysen zur nachhaltigen Produktverbesserung
• Erstellung strukturierter 8D-Reporte mit Ursachenanalyse, Sofortmaßnahmen und Wirksamkeitsprüfung
• Nachverfolgung vereinbarter Korrekturmaßnahmen inklusive Terminsteuerung, Statusklärung und Ergebnisdokumentation
• Führung technischer Qualitätsgespräche mit Kunden zu Fehlerbild, Abstellung und Prävention
• Erarbeitung und Umsetzung von Servicestrategien sowie Koordination bereichsübergreifender Projekte

Dein Profil:

• Ausbildung zum Ingenieur (m⁠/⁠w⁠/⁠d) Elektrotechnik, Mechatronik oder Maschinenbau, alternativ Techniker (m⁠/⁠w⁠/⁠d) Mechatronik mit Berufserfahrung oder vergleichbar
• Mehrjährige Berufserfahrung mit elektromechanischen Geräten, hydraulischen Komponenten, Werkzeugmaschinen und hohem technischem Verständnis
• Fundierte Praxis in Reklamationsbearbeitung, Servicefallsteuerung, Kundenklärung und technischer Entscheidungsfindung
• Sichere Anwendung von 8D-Methodik, Ursachenanalyse, Korrekturmaßnahmensteuerung und Wirksamkeitskontrolle
• Gute Kenntnisse in ERP-Systemen, MS Office und Excel-Auswertungen für Service- und Qualitätsdaten
• Erfahrung im Projektmanagement, bereichsübergreifender Abstimmung und serviceorientierter Maßnahmenumsetzung
• Deutsch fließend in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Note: Due to the requirements of the position and client communication, excellent German language skills (C1 or TestDaF) are essential.

Hinweis: Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.

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