- Sicherstellung der Sauberkeit im gesamten Office
Sicherung bzw. Steigerung der Kunden-/Gästezufriedenheit
Mitwirkung zum wirtschaftlichen Erfolg der Motel One Group
Mitwirkung bei der Umsetzung der Unternehmens- bzw. Abteilungsziele
Mitwirkung bei der Erreichung des Logis-Umsatz-Budgets für die Region Berlin
Mitwirkung bei der Einhaltung des Kostenbudgets der Abteilung
Erreichen der definierten persönlichen Jahres-Ziele
Mitwirkung bei der Akquisition von Kund*innen und Gästen sowie Bindung von bestehenden Kunden/Gästen an die Motel One Group
Sicherstellung von qualitativ hochwertiger Abwicklung von sämtlichen dem Anforderungsprofil der Stelle entsprechenden Prozessen
Hochwertige Beratung und erfolgreicher Verkauf des gesamten Angebots der Motel One Group
Einhaltung der Motel One Group Standards und der Motel One Group-Unternehmens-Philosophie
Optimierung der Arbeitsorganisation in der Reservierung in Absprache mit dem/der Vorgesetzten
Entgegennahme und Bearbeitung von Reservierungen sämtlicher Kanäle entsprechend der vorgegebenen Motel One Group Standards
Umsetzung und Pflege des internen Motel One Group-Qualitätsmanagement-Systems bzw. den dazugehörenden Checklisten
Meldung von zu bestellenden Gebrauchsgegenständen, Drucksachen und Büromaterialien an den/die Vorgesetzte*n.
Prüfung und Kontrolle der Reservierungen, Überbuchungen und Optionen
Genaue Beachtung und Umsetzung der Preisvorgaben
Mitverantwortung für die Pflege von Sihot und den elektronischen Reservierungssystemen (OTAs, Channelmanager)
Rechnungserstellung und –kontrolle (Debitoren und Kreditoren)
Deposithandling und Überwachung der fristgerechten Zahlungseingänge in Absprache mit dem/der Reservation Manager*in
Erledigung der anfallenden Korrespondenz
Vorbereitung der Gruppenanreisen und die Übergabe an das entsprechende Hotel
Erstellung entsprechender Gruppenübersichten
Professionelles Beschwerdemanagement und Weiterleitung an den/die Vorgesetzten
Mitwirkung bei Inventuraufnahmen im Bereich Front Office und Reservierung
Mitwirkung bei der Kontrolle aller Kommissionsrechnungen
Kontrolle der Anreiselisten – täglich, vor den Messen, usw.
No Show-Berechnung in Absprache mit dem zuständigen Vorgesetzten
Teilnahme an internen und externen Weiterbildungsmaßnahmen
Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender in der Reservierungsabteilung
Betreuung von Buchern, Gäst*innen und Kunden
Durchführung von Hausführungen in Absprache mit der Salesabteilung
Durchführung des Verkaufs bei telefonischen Erst- und Follow-Up-Kontakten in Abstimmung mit dem/der Vorgesetzten
Unterstützung beim Aufbau der Stammkundenkartei bzw. Adress-Daten von Kund*innen und Gästen
Erstellung von Beherbergungsverträgen gemäß Vorgaben bzw. in Abstimmung mit dem/der Reservation Manager*in und/oder dem/der Manager*in
Du bist bei uns genau richtig, wenn Du ein herzlicher Gastgeber bist und Leidenschaft für die Hotellerie mitbringen. Du gerne in multikulturellen Teams arbeitest und bereit bist abteilungsübergreifend tätig zu werden, um unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu gestalten. Außerdem bist Du offen, kommunikativ und hast ein gepflegtes Erscheinungsbild, sowie eine positive Ausstrahlung und gute Umgangsformen. Du zeichnest dich durch ein hohes Qualitätsbewusstsein und Serviceorientierung aus und bist bereit dich stetig weiterzuentwickeln.
Motel One Berlin - Hauptbahnhof