Sachbearbeiter Auftragsabwicklung Teilzeit | 80 % Remote (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Die eRocket GmbH ist ein führendes, international tätiges Unternehmen im Bereich E-Commerce mit Hauptsitz in Alsdorf und weiteren internationalen Standorten.

Unter der Eigenmarke „Paco Home“ entwickelt, produziert und vertreibt die eRocket GmbH seit der Gründung im Jahr 2014 Produkte der Sparte Home & Living als Dropshipping-Geber. Das Kundenportfolio erstreckt sich von Einzelunternehmen bis hin zu großen internationalen Onlinehändlern.

In den vergangenen 3 Jahren wurde die eRocket GmbH von kununu mit dem Top Company Siegel ausgezeichnet.

Aufgaben

• Du betreust und bearbeitest Kundenanfragen aus den USA über verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail und Chat.
• Kundenfragen zu Bestellungen, Retouren und Produkten löst Du schnell und zuverlässig.
• Ein hoher Standard in der Kundenzufriedenheit wird durch Deine Unterstützung sichergestellt.
• Du sammelst und analysierst Kundenfeedback, um unsere Produkte und Prozesse stetig zu verbessern.
• Die Qualität unserer Produktlistings und Seller Accounts auf Verkaufsplattformen wie Amazon, Walmart oder Wayfair wird von Dir überwacht und optimiert.
• Kundenrezensionen prüfst Du sorgfältig und leitest Maßnahmen zur Verbesserung der Service- und Prozessqualität ein.
• Verbesserungsvorschläge zur Performance unserer Verkaufsplattformen erarbeitest Du eigenständig.
• Das Tagesgeschäft in unserem US-Lager behältst Du im Blick und klärst auftretende Versandprobleme.
• Retouren- und Reklamationsprozesse koordinierst Du reibungslos und effizient.
• Durch den regelmäßigen Austausch mit unserem Lager sorgst Du dafür, dass der Geschäftsbetrieb nahtlos funktioniert.

Qualifikation

• Den Abschluss einer Ausbildung hast Du bereits in der Tasche, idealerweise im kaufmännischen Bereich.
• Du hast gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift und musst nicht auf Deine Hände und Füße zurückgreifen, um Dich zu verständigen.
• Du verfügst über Berufserfahrung im Bereich Customer Service, idealerweise in einem internationalen Umfeld.
• Idealerweise hast du bereits Erfahrungen im E-Commerce sammeln können und verfügst über grundlegende Kenntnisse im Umgang mit Verkaufsplattformen wie Amazon oder Warenwirtschaftssystemen.
• Du zeigst Eigeninitiative und auch Zuverlässigkeit gehört zu Deinen Stärken.
• Deine Organisationsstärke hilft Dir, auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick zu behalten.
• Ein ausgeprägte Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz runden Dein Profil ab.

Benefits

• Dein Weg zu uns: Freue Dich auf eine gute Verkehrsanbindung und einen großen, kostenlosen Parkplatz.
• Keep smiling: Damit Du allen Grund zum Strahlen hast, legen wir uns für eine offene und wertschätzende Arbeitsatmosphäre ordentlich ins Zeug und planen regelmäßige Team- und Firmenevents.
• Strahlende Gesichter: Dank unseres Buddy-Programms während der Einarbeitung, Hybrid Work, modernem Equipment sowie kostenfreien Snacks und Getränken kannst Du Dich von Tag 1 an wie zu Hause fühlen.
• Positive Ladung: Nicht nur wir sind ein dynamisches und schnellwachsendes Unternehmen, bei uns kannst auch Du Deine eigene Karriere mittels individueller Fort- und Weiterbildung aufladen.
• Satte Erträge: Gute Arbeit wird natürlich auch belohnt! Bei uns erhältst Du eine faire und leistungsgerechte Vergütung, Preisnachlässe auf unsere Produkte sowie Corporate Benefits.
• Vielfalt verbindet: Chancengleichheit sowie ein offener und respektvoller Umgang miteinander verstehen wir als zentrales Element unserer Unternehmenskultur.
• Auszeit gewünscht? Neben 28 Tagen Urlaub und 2 halben Urlaubstagen an Rosenmontag und Heiligabend sorgen wir durch flexible Arbeitszeiten für eine ausgeglichene Work-Life-Balance.

Du hast Lust ein Teil unseres E-Commerce-Teams zu werden?

Für weitere Fragen steht Dir unser HR-Team gerne zur Verfügung.

T: 02404 - 9663325 / 02404 - 9663326

Bitte sende Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf & Zeugnisse) inklusive Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittsdatum per E-Mail.

Kontakt

eRocket GmbH