Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Wir als EBSCO Information Services sind ein führender, internationaler Anbieter von Informationen und Managementlösungen. Als Agentur verkaufen wir gedruckte und elektronische Zeitschriften sowie E-Books, unsere eigenen Volltext- und Referenzdatenbanken sowie auf den Kunden zugeschnittene Softwarelösungen, die eine nutzerfreundliche Rechercheoberfläche für die eigene Medienkollektion bieten.

Unsere Kunden sind Bibliotheken und Informationseinrichtungen von Universitäten, Forschungseinrichtungen, Krankenhäuser und Unternehmen weltweit. Wir sind ein familiengeführtes, international ausgerichtetes Unternehmen und sind seit über 75 Jahren auf dem Markt.

Aufgaben

• Du betreust deinen eigenen Kundenstamm vorwiegend von Universitäts- und Forschungsbibliotheken wie auch Verlagen
• Du bist die erste Ansprechperson für die Kundenanfragen
• Eine lösungsorientierte Beratung bei Fragen zu Bestellungen, Produkten und Services inkl. Abwicklung von Reklamationen im firmeneigenem System
• Auf Anfrage wirst du gezielte Angebote erstellen
• Außerdem bist du das Bindeglied deiner Kunden u.A. zum Finance Team oder anderen Unternehmensteams

Qualifikation

• Du hast Berufserfahrung in der Kundenbetreuung
• Du besitzt eine abgeschl. kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Kenntnisse
• Ev. hast du Erfahrungen mit Kunden aus dem öffentlichen Sektor oder konntest in Bibliotheken, im Buchhandel oder Verlagswesen tätig sein
• Dein Organisationstalent, eine Priorisierung von Aufgaben und die Motivation sich in komplexe Themen einzuarbeiten zeichnen dich aus
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind für uns ideal

Außerdem zeichnet dich eventuell Folgendes aus:

• Freude am Lernen von neuen EDV-Systemen mitbringst
• Lust auf eine langfristige Anstellung
• Mut neue Themen anzugehen

Benefits

• Erfahrene Kolleginnen und Kollegen in einem internationalen Umfeld
• Individuelle Einarbeitung und kontinuierliche Unterstützung sowie Förderung
• Fahrtkostenzuschuss in Höhe der Kosten einer Monatskarte
• Flexible Arbeitszeitmodelle sowie mobile Arbeitsmöglichkeit nach Einarbeitung
• Kooperation mit Fitnesstudios

Wir freuen uns sehr über deine Bewerbungsunterlagen inklusive Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung. Bei Fragen kannst du dich gerne an uns wenden.

Wir heißen dich bei EBSCO unabhängig von deiner Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter oder sexuellen Orientierung herzlich willkommen. Auch wenn du eine Beeinträchtigung hast, stehen dir unsere Türen weit offen.

Wir sind gespannt darauf, dich persönlich kennenzulernen und gemeinsam eine erfolgreiche Zukunft zu gestalten!

Kontakt

EBSCO Information Services GmbH