(Senior) CRM Manager (all genders) (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Was ist Glow25?

Hey! Wir sind Glow25 – ein junges, stark wachsendes Beauty & Well Aging Unternehmen aus Berlin. Unsere Mission ist es, Glow-Momente zu schaffen und unsere Kund:innen zu empowern ihre Schönheit und ihr volles Potenzial zu entfalten.

Wir sind vielleicht etwas voreingenommen, aber wir finden, dass es wirklich Spaß macht, mit uns zu arbeiten. Wir sind ein remote-first-Team (unsere Teammitglieder arbeiten derzeit über ganz Deutschland verteilt), dem es wichtig ist, trotz der räumlichen Distanz tiefe Bindungen zueinander aufzubauen und vor allem viel Spaß bei der Arbeit zu haben.

Und jetzt kommst du ins Spiel! Wir wachsen weiter stark und suchen emphatische, smarte, resiliente und werte getriebene Kolleg:innen, die uns mit ihrem Wissen und ihrer ganz eigenen Persönlichkeit unterstützen, denn wir haben Großes vor und möchten, dass auch du dein Bestes geben kannst!

In diesem Bereich brauchen wir Deine Unterstützung:

Als (Senior)CRM Manager (all genders) in Vollzeit bist du Teil unseres herausragenden CRM-Teams bei Glow25 und unterstützt sowohl strategisch, als auch operativ. Du arbeitest eng mit dem gesamten Marketing-Team zusammen, um das weltbeste Kundenerlebnis zu schaffen.

Zu deinen Hauptaufgaben gehören:

• Verwaltung und Optimierung des CRM-Systems: Du sorgst für die effektive Nutzung des CRM-Systems und koordinierst Kampagnen in E-Mail, WhatsApp und Print-Mailing sowie unseren Kampagnenkalender.
• Analyse von Kundeninformationen: Du analysierst CRM-Daten und gewinnst wertvolle Insights, um Kampagnen und Automatisierungen kontinuierlich zu optimieren.
• Entwicklung und Implementierung von CRM-Strategien für unsere Internationalisierung: Du planst und setzt personalisierte Marketingstrategien um, von der Segmentierung bis zur Kampagnenumsetzung.
• Segmentierung und Zielgruppenanalyse: Du erstellst Zielgruppenprofile und entwickelst Strategien für gezielte, personalisierte Marketingmaßnahmen.
• Zusammenarbeit mit internen Teams: Du arbeitest eng mit Marketing, Vertrieb und Kundenservice zusammen, entwickelst innovative Monetarisierungskonzepte und führst eigenverantwortlich strategische CRM-Projekte durch.

Deine Nebenaufgaben sind:

• Pflege und Aktualisierung der CRM-Datenbank: Sicherstellen, dass alle Kundendaten korrekt und aktuell sind, inklusive der Bearbeitung von Datenfehlern und Duplikaten.
• Erstellung von regelmäßigen CRM-Reports: Unterstützung bei der Generierung und Analyse von Reports zur Kundenaktivität, Verkaufstrends und anderen relevanten KPIs.
• Unterstützung bei E-Mail-Kampagnen: Vorbereitung und Verwaltung von zielgerichteten E-Mail-Kampagnen, einschließlich Segmentierung der Zielgruppen und Überwachung der Ergebnisse.
• Koordination von Supportanfragen: Zusammenarbeit mit dem Support-Team, um Kundenanfragen effizient zu verwalten und sicherzustellen, dass alle Anliegen zeitnah bearbeitet werden.

Du bringst folgende Erfahrungen mit:

• Du hast mindestens 3 Jahre relevante CRM-Erfahrung im E-Commerce-Bereich (bestenfalls in der Food oder Beauty Branche).
• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Business Administration oder einer ähnlichen Fachrichtung.
• Du hast sehr gute Kenntnisse in Klaviyo und Funnelkit.
• Must-have: Du sprichst fließend Deutsch und Englisch, sowie Französisch oder Niederländisch.
• Du kennst dich in der Analyse von Daten aus und bist in der Lage, daraus wertvolle Insights für Marketing- und Vertriebsstrategien zu gewinnen
• Du bist erfahren in Projektarbeiten, um CRM-Initiativen effektiv zu planen, zu organisieren und umzusetzen.
• Du hast ein Gespür für Trends und Innovationen im Bereich Customer Retention und CRM.

Das sind Charakterzüge, die Dich beschreiben:

• Du handelst proaktiv und bist in der Lage, eigenständig Lösungen zu finden und Entscheidungen zu treffen.
• Du bringst eine hohe Motivation mit und bist bereit, vollen Einsatz zu zeigen, um beste Ergebnisse zu erzielen.
• Du übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben und stellst sicher, dass Projekte zuverlässig und gewissenhaft abgeschlossen werden.
• Du kannst komplexe Sachverhalte klar und präzise kommunizieren und arbeitest effektiv mit verschiedenen Stakeholdern zusammen.
• Du arbeitest gerne im Team, unterstützt deine Kolleg:innen und trägst zu einem positiven Arbeitsklima bei.

Darauf kannst du dich freuen:

• Flexible Arbeitszeiten und Stundenerfassung.
• Unbegrenzter Zugriff auf topaktuelle Kurse zu Tech, Business, Leadership und mentalem/körperlichem Wohlbefinden durch deinen Udemy Account.
• Topnotch Equipment, welches wir über Grover mieten und ganz bequem zu dir nach Hause liefern lassen.
• Einen satten Rabatt von 40% auf unser ganzes Sortiment im Shop.
• 30 Tage Urlaub + die Möglichkeit, bis zu 10 Tage unbezahlten Urlaub zu nehmen – denn manchmal braucht man eine kleine Auszeit.
• Eine betriebliche Krankenversicherung, die eine Erstattung von Zusatzleistungen im Wert von 600 Euro pro Jahr umfasst (z.B. für Sehhilfen, Zahnreinigung etc.).
• Glow Card: Mit deiner Prepaid-Kreditkarte kannst du bei ausgewählten Anbietern in deiner Region shoppen. Jeden Monat erhältst du dafür 50€. Das macht einen Bonus von 600€ im Jahr!
• Nach bestandener Probezeit bieten wir dir eine betriebliche Altersvorsorge mit einem jährlichen Zuschuss von mindestens 600€ an. Und jetzt kommt’s: Solltest du zusätzlich dazu selbst in die Vorsorge einzahlen, gibt’s nochmal 20 % obendrauf.
• Wir wollen ja nicht angeben, aber wir finden, unser Kununu-Score kann sich sehen lassen. Wir lieben es, dass unsere Mitarbeitenden so happy bei uns sind und finden, das kann man auch teilen!

Yay! Du hast es bis hierher geschafft!

Wenn du jetzt immer noch liest, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass wir ein Match sind.

Eine Sache liegt uns aber noch auf dem Herzen: Trau dich! Vor allem als Frau, oder als jemand einer unterrepräsentierten Bevölkerungsgruppe. Auch wenn du nicht überall einen Haken setzen kannst, möchten wir dich ermutigen, dich trotzdem zu bewerben. Wir glauben, dass eine bunte Vielfalt von Perspektiven und Erfahrungen ein Team stärker macht - und je stärker unser Team ist, desto besser erreichen wir unsere Mission, Menschen zu mehr Energie im Alltag zu verhelfen.

Kontakt

Primal State Performance GmbH