Senior Manager - Customer Experience (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Du hast bereits erste Erfahrungen im Customer Experience Management und in der Messung der Kundenzufriedenheit gesammelt? Du arbeitest gerne an Projekten mit IT-Bezug und brennst dafür, die Kundenerlebnisse stetig zu verbessern? Du möchtest Themen nicht nur anstoßen, stattdessen gehst du in den Driver Seat und bringst deine Themen vollverantwortlich zum Erfolg. Klingt interessant? Dann verstärke unser Team im Sales & Service Steering und starte zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Senior Manager Customer Experience (m/w/d) in unserer Unternehmenszentrale in München.

DEINE ROLLE BEI SIXT

• Du rollst unsere Omni-Channel Kundenbefragungen auf weitere Touchpoints aus, um noch bessere Customer Insights zu generieren und ein umfassendes Feedback unserer Kunden zu erhalten.
• Du entwickelst gemeinsam mit unserem externen Dienstleister das Feedback-Management-System kontinuierlich weiter und implementierst unter anderem fortschrittliche KI-Methoden, um das Kundenfeedback effizienter auszuwerten und Prozesse zu optimieren.
• Du analysierst und generierst wertvolle Customer Insights, die du durch strukturierte Auswertungen unserer Kundenfeedbacks gewinnst, um datengestützte Entscheidungen für das Management zu ermöglichen.
• Du führst Projekte zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch und entwickelst Maßnahmen, die die Customer Journey nachhaltig optimieren.
• Du implementierst systematisch Service-Recovery-Prozesse, um sicherzustellen, dass negative Kundenerlebnisse schnell und nachhaltig gelöst werden.

DEINE FÄHIGKEITEN ZÄHLEN

• Abgeschlossenes Studium in BWL, Marketing, oder vergleichbarem Bereich
• Erste Erfahrungen im Customer Experience Management oder Feedback-Management
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
• Ausgeprägte Projektmanagement- und Kommunikationsfähigkeiten sowie gutes IT-Verständnis

WAS WIR DIR BIETEN

• Work-Life-Balance Genieße 30 Tage Urlaub und bis zu 50 % Homeoffice, einschließlich bis zu 30 Tagen pro Jahr im europäischen Ausland (EU, CH & UK), sowie flexible Arbeitszeiten
• Attraktive Arbeitsumgebung Bleibe aktiv und gesund mit unserem modernen SIXT Fitnessstudio und nutze verschiedenen Freizeitaktivitäten, einschließlich eines Gaming-Bereichs und dem SIXT-Chor. Zusätzlich kannst Du unser hochwertiges Mitarbeiterrestaurant genießen, das mehr als nur eine Standardkantine bietet
• Ehrenamtliches Engagement Nimm Dir jedes Jahr einen Tag Zeit, um bei der „Drying Little Tears“-Kinderhilfe-Stiftung, einer Initiative von Regine Sixt, ehrenamtlich tätig zu sein
• Mitarbeiterbenefits Profitiere von Rabatten auf SIXT rent, share, ride und SIXT+, Fahrzeugleasing-Angeboten sowie exklusiven Deals mit Partnern für Reisen, Technik, Bekleidung und mehr
• Mobilitätszuschuss Wir unterstützen Dich mit einem Mobilitätszuschuss von 20 € pro Monat
• Gestalte Deine Zukunft Unterstützung bei Deiner Altersvorsorge und kapitalbildenden Leistungen

Über uns:
Wir sind ein weltweit führender Mobilitätsdienstleister mit einem Umsatz von 3,07 Milliarden Euro und rund 9.000 Mitarbeitern weltweit. Unsere Mobilitätsplattform ONE vereint unsere Produkte SIXT rent (Autovermietung), SIXT share (Carsharing), SIXT ride (Taxi-, Fahr- und Chauffeurservices), SIXT+ (Auto Abo) und gibt unseren Kunden Zugang zu unserer Flotte von 222.000 Fahrzeugen, den Services von 2.500 Kooperationspartnern und rund 5 Millionen Fahrern weltweit. Zusammen mit unseren Franchise-Partnern sind wir in mehr als 110 Ländern an 2.098 Vermietstationen präsent. Bei SIXT stehen ein erstklassiges Kundenerlebnis sowie ein herausragender Kundenservice an erster Stelle. Wir setzen auf echtes Unternehmertum und langfristige Stabilität und richten unsere Unternehmensstrategie mit Weitsicht aus. Mit uns durchstarten und die Welt der Mobilität revolutionieren? Jetzt bewerben!

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