Senior ServiceNow Consultant - Customer Service (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

Als Senior ServiceNow Consultant (m/w/d) im Bereich Customer Service begleitest du unsere Kunden durch alle Phasen komplexer Serviceprojekte – von der Definition der Strategie bis zur Umsetzung integrierter ServiceNow-Lösungen. Dabei arbeitest du eng mit unseren SAP- und Salesforce-Teams zusammen, um innovative Serviceprozesse zu gestalten.

• Strategieentwicklung und Prozessdesign – Unterstützung unserer Kunden bei der Erarbeitung nachhaltiger Servicestrategien sowie dem Design und der Umsetzung von Serviceprozessen in ServiceNow.
• Umfassende Integration von Servicelösungen – Gemeinsame Gestaltung von End-to-End-Kundenservicelösungen durch enge Kooperation mit den SAP- und Salesforce-Teams.
• Koordination komplexer Lösungsarchitekturen – Übernahme der Rolle des Servicearchitekten (m/w/d) zur Koordination integrierter Serviceanwendungen durch die Verknüpfung des ServiceNow CSMs mit SAP und/oder Salesforce.
• Innovationen im Servicebereich mit Salesforce – Einbringung von ServiceNow-Know-how zur Entwicklung zukunftsweisender Beratungskonzepte für zukünftige Serviceprojekte.
• Gestaltung der Unternehmenszukunft – Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung des Unternehmens im Rahmen interner Aufgaben und Initiativen mitzuwirken.

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, (Wirtschafts-)Informatik, (Wirtschafts-)Ingenieurwesen oder einer ähnlichen Qualifikation
• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Bereich ServiceNow Consulting, idealerweise mit einem Fokus auf Service (Customer Service Management (CSM), Field Service Management (FSM))
• Idealerweise erste Erfahrungen mit SAP und/oder Salesforce oder einer anderen vergleichbaren Software für den Kundenservice
• Hohe Eigenmotivation, analytisches Denkvermögen, sicheres Auftreten und überzeugende Präsentationsfähigkeiten
• Leistungsorientierung und ein starkes Qualitätsbewusstsein bei der Umsetzung von Servicelösungen für unsere Kunden
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu reisen

• Dynamisches und ambitioniertes Arbeitsumfeld mit gemeinsamer Passion für den Kundenservice in einem Team, dass sich gegenseitig unterstützt und inspiriert
• Flexible Arbeitszeiten & Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (Homeoffice)
• Unbefristete Festanstellung und 30 Tage Urlaub
• Attraktives Gehalt und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, Weiterbildungsbudget für Trainings und Zertifizierungen
• Viel Gestaltungsspielraum und Platz für eigene Ideen
• Firmeneigene Events und freiwillige After-Work-Veranstaltungen
• Mobilitätsbudget

Das Team von SEC brennt für innovative Lösungen im Kundenservice. Wir begleiten und unterstützen unsere Kunden bei der Transformation hin zum Service Enterprise.

Unser Anspruch an uns selbst ist immer ein ganzheitlicher und lösungsoffener Beratungsansatz. Hier machen wir den Unterschied. Wir überwinden Grenzen, brechen Silos auf und bieten eine End-to-End Consulting Experience. Dabei setzen wir auf Technologie der Marktführer SAP, Salesforce und ServiceNow.

Wir legen größten Wert auf die Qualität und Nachhaltigkeit unserer Lösungen. Der Mehrwert für unsere Kunden steht für uns an erster Stelle. Ihre Zufriedenheit ist unsere höchste Auszeichnung und unser wichtigster Antrieb.

• Lade einfach Deine Bewerbungsunterlagen (CV sowie Hochschul- und Arbeitszeugnisse) online hoch und hinterlasse uns Deine Kontaktdaten.
• Wir prüfen Deine Bewerbung umgehend und melden uns so schnell wie möglich bei Dir – versprochen.
• Danach vereinbaren wir einen Termin für ein persönliches Kennenlernen und besprechen alle Einzelheiten.
• Bei Fragen vorab kannst Du gerne Kontakt zu uns aufnehmen.

Eine Stellenanzeige von SEC Service Enterprise Consulting GmbH

Kontakt

SEC Service Enterprise Consulting GmbH
Constantin Schuch
Altrottstraße 31
69190 Walldorf