Senior Spezialist Kundenservice und Schadensbearbeitung (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Die Kereis Gruppe mit Hauptsitz in Paris und Deutschlandsitz in Düsseldorf ist ein unabhängiger Versicherungsbroker und Entwickler digitaler Business-Modelle mit Fokus auf Restkreditversicherungen und Vermögenssicherungsprodukte. Mit mehr als 1.700 Mitarbeitenden in sechs europäischen Ländern und über 25 Jahren Erfahrung unterstützen wir europaweit unsere Partner in der Finanzdienstleistungsbranche. Gemeinsam mit Versicherungsunternehmen, Banken und Fintechs entwickeln wir maßgeschneiderte (Versicherungs-)Produkte, die auf Kundengewinnung und -bindung ausgerichtet sind.

Zur Verstärkung unseres Teams in Düsseldorf suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen erfahrenen SeniorSpezialist Kundenservice und Schadensbearbeitung (m/w/d).

Aufgaben

• Eigenverantwortliche Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen und Reklamationen
• Sicherstellung der Servicequalität unter Einhaltung festgelegter Service-Level
• Ansprechpartner/in für unsere Kooperationspartner in allen kundenbezogenen Anliegen
• Kontinuierliche Optimierung bestehender Prozesse im Bereich Kundenservice und Reklamationsmanagement
• Überwachung und Analyse von häufig auftretenden Problemen und Weitergabe der Erkenntnisse an das Team und die Führungskraft
• Proaktive Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Dienstleistern
• Unterstützung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter als Mentor
• Teilnahme an Sonderprojekten

Qualifikation

• Abgeschlossene Ausbildung im Versicherungswesen oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice und/oder in der Schadensbearbeitung in der Versicherungsbranche, idealerweise in einer ähnlichen Rolle.
• Starkes Verständnis für Kundenbedürfnisse und Affinität zu innovativen, digitalen Lösungen im Kundenservice.
• Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen CRM-Systemen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.
• Exzellente Kommunikationsstärke sowie eine eigenständige Arbeitsweise mit hoher Serviceorientierung.
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.

Benefits

• Arbeitsumfeld: Flache Hierarchien und ein kollegialer Umgang
• Kultur: Wertschätzende Feedbackkultur, Raum für eigene Ideen und individuelle Einarbeitung durch erfahrene Kollegen
• Vertrag und Vergütung: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem internationalen Unternehmen mit langfristiger Perspektive, inklusive attraktivem Gehaltspaket und Zusatzleistungen
• Weiterbildung und Entwicklung: Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten für deine berufliche Weiterentwicklung
• Arbeitszeit und Urlaub: Flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice-Option (nach der Einarbeitung im Hybridmodell), 30 Tage Urlaub und keine Wochenenddienste

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Kontakt

Kereis Deutschland