Senior WFM-Spezialist (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Vluent ist einer der führenden Experten in der Customer Service Branche, der sich auf Workforce Optimization (WFO) -Projekte spezialisiert hat.

Unsere Mission besteht darin, Organisationen bei der Kontrolle und Optimierung der operativen Performance zu unterstützen. Wir sind bestrebt, das Potenzial in Unternehmen auszuschöpfen, indem wir Arbeitsverhalten voraussagen, relevante Ressourcen optimal einsetzen und Verbesserungspotentiale erkennen und umsetzen. Auf diese Weise steigern wir die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit in der Customer Service Organisation. Wir bieten langfristige und nachhaltige Lösungen, die auf Intraday-Ebene flexibel einsetzbar sind und gleichzeitig die
langfristige und strategische Zielerreichung sicherstellen.

Wir sind europaweit mit dem Schwerpunkt in Deutschland tätig und
betreuen in partnerschaftlich ausgerichteter Projektarbeit namenhafte
Unternehmen in den Bereichen Customer Service, Health Care und Retail.

Aufgaben

Als Senior WFM-Spezialist arbeiten Sie in einem unserer Projekte bei namhaften Unternehmen. Sie optimieren die Forecast- und Kapazitätsplanungsabläufe, erarbeiten Prozesse für die Personaleinsatzplanung und entwickeln innovative Modelle für die Tagessteuerung.

Die Projekte betreuen Sie selbstständig, in enger Zusammenarbeit mit den operativ verantwortlichen Mitarbeitern unserer Kunden.

Qualifikation

• Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder Personalwesen
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich WFM
• Praktische Erfahrungen in den Bereichen Forecast, Kapazitätsplanung, Personaleinsatzplanung und Tagessteuerung
• Verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit MS Excel (Erfahrung mit WFM Software ist von Vorteil)
• Sie sind offen, kommunikativ und arbeiten gerne selbstständig
• Zuverlässige und präzise Arbeitsweise zeichnen Sie aus
• Sie bringen Flexibilität und Reisebereitschaft mit

Benefits

• Ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit viel Gestaltungsfreiraum
• Flache Hierarchien & eine positive Atmosphäre
• Arbeiten in einem internationalen Umfeld bei namhaften Unternehmen
• Persönliche Weiterentwicklung
• Flexibilität und ggf. Home Office
• Ein attraktives Gehaltsmodell
• Eine Karriere, statt nur einem Job

Wenn Sie Mitglied unseres Teams werden möchten, füllen Sie bitte das untenstehende Formular aus, senden uns Ihren Lebenslauf und schreiben etwas über Ihre Motivation zu uns zu wechseln.

Kontakt

Vluent GmbH