Service Center Agent (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Zusammen im Team schaffen wir einzigartige #kdmoments

Zur weiteren Verstärkung im Service Center suchen wir eine serviceorientierte und motivierte Persönlichkeit, die mit Leidenschaft und Engagement unsere Kund:innen begeistert.

Service Center Agent (m/w/d)

Was wir bieten dir

• Eine verantwortungsvolle, abwechslungsreiche und selbstständige Tätigkeit in Vollzeit befristet von April bis Oktober

• Attraktive Benefits und Mitarbeiterangebote z.B. Deutschlandticket
• Eine sorgfältige Einarbeitung, die dir Sicherheit gibt und dich optimal auf deine verantwortungsvollen Aufgaben vorbereitet
• Exklusive Vergünstigungen und Rabatte auf alle KD-Angebote – von Partys und Events über Rundfahrten
• Du bist Teil eines erfolgreichen Teams innerhalb eines seit 200 Jahren stabilen und etablierten Unternehmens
• Ein Arbeitsplatz in zentraler Lage am Rheinufer direkt neben dem Kölner Dom und Hauptbahnhof
• Bei uns kannst du deine individuellen Stärken, wie Teamfähigkeit und Kommunikationskompetenz voll einbringen, dich weiterentwickeln und an neuen Herausforderungen wachsen

Deine Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung (E-Mail, Kontaktformulare, Rückrufe)
• Beratungunserer Gäste zu Linienfahrten, Events inkl. Auskünfte zu Fahrplänen, Preisen und Verfügbarkeiten
• Unterstützung bei Onlinebuchungen sowie Bearbeitung von Buchungsproblemen
• Handling von Stornierungen, Umbuchungen, Reklamationen und Kulanzfälle
• Unterstützung des internationalen Vertriebsteams bei der Pflege und Betreuung von Buchungs-, CRM- und Partnerplattformen (wie Travelmanager, OTA).
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Ticket Office, Vertrieb, Event sowie den Teams an Bord unserer KD-Flotte

Was dich auszeichnet

• Begeisterungsfähigkeit und Freude am Umgang mit internationalen Kund:innen
• Interesse am Verkauf; erste Erfahrungen in Kundenberatung, Vertrieb oder Ticketing von Vorteil (Quereinsteiger:innen willkommen)
• Flexibilität und Bereitschaft zum Samstagseinsatz (mobiles Arbeiten möglich)
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil

Interessiert? Dann bewirb dich bei uns! Wir interessieren uns für dich als Mensch und wir möchten in erster Linie etwas über deine Persönlichkeit und Motivation erfahren. Selbstverständlich ist das Geschlecht egal. Du entscheidest, ob du Informationen wie Foto, Familienstand, Religion, Nationalität etc. mit uns teilen möchtest. Wir schätzen und behandeln alle Bewerbungen gleich. Um für dich den Bewerbungsprozess so leicht wie möglich zu gestalten, kannst du dich nur mit deinem CV und Zeugnissen bewerben. Wenn du dich lieber ausführlich bewerben möchtest, schick uns dein Motivationsschreiben an Mandy (Ansprechpartnerin Personal) bewerbung(at)k-d.com

Kontakt

KÖLN-DÜSSELDORFER Deutsche Rheinschiffahrt GmbH