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Statistiken
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Der Anbieter des Webtools analysiert Ihre Browserdaten nach auffälligem Verhalten in Bezug auf Klickbetrug, also die Häufigkeit von Werbeaufrufen einer IP.
Marketing
Google AdSense
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Krempeln Sie gerne die Ärmel hoch, um technische Kundenprobleme schnell und unkompliziert zu lösen? Dann sind Sie bei uns genau richtig, denn bei uns steht der Kunde im Mittelpunkt! Als Service Desk Agent steuern Sie aktiv das Troubleshooting unserer Kundennetzwerke, verfolgen die Operations-Prozesse von A bis Z in einem mittelständischen ITK-Unternehmen und übernehmen eigenständig herausfordernde Projekte.
Klingt das spannend? Dann bewerben Sie sich jetzt als
Service Desk Agent (m/w/d) - Netzwerke (Vollzeit oder Teilzeit möglich)
Aufgaben
Sie erfassen und priorisieren die Kundenanfragen und Störungen in unsererm Ticketsystem (First Level Support).
Sie koordinieren und verteilen die Tickets im Team und halten die Bearbeitung nach.
Sie initiieren und steuern notwendige Eskalationen im Rahmen von SLA (Service Level Agreements) und verfolgen diese entschlossen nach.
Sie kommunizieren an und mit deutschen und internationalen Kunden, Partner und Carrier sowohl per E-Mail als auch telefonisch.
Sie unterstützen das Engineering-Team ambitioniert bei Projekten und Problemanalysen.
Sie bringen aktiv Ihre Ideen ein und unterstützen bei der Umsetzung von gemeinsam beschlossenen Optimierungsmaßnahmen (Tools, Verfahren und Prozesse)
Sie dokumentieren eigenständig und aktualisieren existierende Dokumentationen.
Nach Ihrem erfolgreichen Onboarding arbeiten Sie aktiv im rollierenden On-Call-System mit.
Qualifikation
Abgeschlossene technische IT-Ausbildung oder Studium oder vergleichbare Erfahrungen
Kenntnisse mit Ticket- und Monitoring-Systemen zählen Sie zu Ihren Stärken
Grundlagen-Cisco-Know-How rund um Routing, Switching, Troubleshooting, VPN, MPLS und IPSec vorteilhaft
Kommunikations-, Koordinationsfähigkeit und Teamplayer-Mentalität
Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie sehr gute Englischkenntnisse. Sie können in beiden Sprachen Kunden und Lieferanten anleiten.
Benefits
Innovative ICT-Technologien und ein Cisco-Lab zum Ausprobieren und Lernen
Eine moderne, kreative und flexible Arbeitsumgebung
Feedback, Trainings (intern/extern), Coachings zu Deiner individuellen fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
Access zu Trainingtools und -dokumentationen sowie Live-Knowledge Transfer vom Engineering-Team
Attraktives Gehalt mit Sondervergütung für On Call Dienst
Home Office bei Bedarf
Vollzeit- oder Teilzeit-Regelungen möglich
Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
Internationales Umfeld, wo Deutsch und Englisch zum Büroalltag gehören
Lust auf Weiterentwicklung? Dann freuen wir uns auf Sie! Einstieg: ab sofort Senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen unter Angabe von Gehaltswunsch und frühestem Einstiegsdatum einfach Frau Michaela Pfeifer (maximal 6 MB).