Service Desk Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Wir suchen zur Verstärkung unseres Team, Dich als Service Desk Manager (m/w/d)

Aufgaben

• Du bist verantwortlich für die effiziente Annahme und Bearbeitung von Störungen sowie das Monitoring unserer Systeme
• Du kategorisierst Anrufe bei technischen Fragen und Störungen und koordinierst die Weiterleitung an den Field Service, inklusive Teamkoordination
• Du unterstützt bei administrativen Aufgaben wie der Überwachung von Terminen, Datenbankpflege, Reklamationsbearbeitung und im Helpdesk, stets unter Einhaltung unserer Servicelevels

Qualifikation

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im IT-Bereich mit Netzwerk- und Kommunikationssystemerfahrung
• Du verfügst bereits über praktische Erfahrung in einem HelpDesk- / ServiceDesk-Team
• Du bist sicher im Umgang mit dem MS-Office System nd besitzt gute IT-Kenntnisse
• Ein sicheres und professionelles Auftreten am Telefon, gute Kommunikationsfähigkeit sowie Kunden- und Dienstleistungsorientierung mit ausgeprägtem Service-Bewusstsein gehören zu deinen Stärken
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse oder weitere Sprachkenntnisse in Wort und Schrift, sowie die Bereitschaft zur Schich- und Wochenendarbeit runden Dein Profil

Benefits

• Unterstützung bei internen und externen Weiterbildungsmöglichkeiten, damit wir gemeinsam lernen und wachsen können
• Attraktive und leistungsgerechte Vergütung
• Firmenkreditkarte zur Nutzung von geldwerten Vorteilen
• Eine gute ÖPNV-Anbindung
• Betriebliche Altersvorsorge, damit du finanziell bestmöglich aufgestellt bleibst

Hast du Lust, ein Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden?

Dann freuen uns auf deine Bewerbung!

Kontakt

aconnic