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Statistiken
ClickCease
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Marketing
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Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.
Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
AUFGABEN
Anwenderunterstützung für Microsoft und MS Office Produkte im Service Desk bzw. User Helpdesk
Annahme und Bearbeitung aller eingehenden Anfragen (Bsp. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, etc.) auf einem First Level Niveau mit Hilfe von Hilfsdateien (Lösungsdatenbank, SOP, Ticketsystem)
Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem
Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets im 1st-Level unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs)
KENNTNISSE
IT-Affinität
Kenntnisse im Bereich Windows und MS Office
Erfahrungen in der Kundenbetreuung wünschenswert
gute Deutschkenntnisse und Grundkenntnisse in Englisch