Service Desk Professional (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Die accompio ist eine IT-Gruppe mit der Mission, ein Powerhouse aus erfolgreichen Spezialist*innen zu bilden, das unseren Kunden und Mitarbeiter*innen neue Perspektiven eröffnet. Von 17 Standorten in Deutschland, Ungarn und Bulgarien unterstützen aktuell rund 700 IT-Spezialist*innen unsere Partner bei der Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse mit dem Ziel, die Produktivität zu steigern und Wettbewerbsvorteile zu erzielen.

Ab sofort suchen wir für unsere Standorte Kempten oder Lindau (hybrid mit Home Office) einen Service Desk Professional (m/w/d) in Vollzeit.

Deine Aufgaben

• Du qualifizierst eingehende Supportanfragen und übernimmst die Erstbearbeitung – technisch wie organisatorisch.


• Du bearbeitest Standard-Changes eigenständig gemäß definierter Prozesse.


• Du löst einfache Incidents zuverlässig selbst und eskalierst komplexe Fälle an Fachbereiche.


• Du überwachst Monitoring-Systeme und leitest bei Bedarf erste Maßnahmen ein.


• Du dokumentierst und kommunizierst klar und serviceorientiert im Ticketsystem.

• Du sprichst fließend Deutsch (C1) und gute Englisch (B2).


• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in oder IT-Systemelektroniker:in) und erste Erfahrung im Service Desk.


• Du hast technisches Verständnis für IT-Infrastruktur (z. B. Virtualisierung, Backup, Monitoring, Firewalls).


• Du kennst dich mit Windows-Servern aus und hast idealerweise mit ITSM-Tools wie AutoTask gearbeitet.


• Du bist vertraut mit ITIL-Prozessen oder hast eventuell sogar eine ITIL® Foundation-Zertifizierung.

• Du arbeitest strukturiert, serviceorientiert und zuverlässig – auch bei hohem Ticketaufkommen.


• Du kommunizierst freundlich, klar und lösungsorientiert – am Telefon wie schriftlich.


• Du willst dazulernen und dich perspektivisch fachlich weiterentwickeln.

Bewerber*innen (m/w/d) mit Schwerbehinderung werden bei ansonsten im Wesentlichen gleicher Eignung bevorzugt behandelt.

Kontakt

accompio GmbH von ITbavaria.de
Kempten, Bayern
DE