Service Manager (m/w/d)

Arbeitsort: 54290 Trier

Stellenbeschreibung

Wir sind Digitalversorger der Regionen und bauen zukunftssichere Glasfasernetze für Internet, Telefonie und Fernsehen. Dafür sind wir auf der Suche nach klugen Köpfen, die unser Team aus 1.700 Kolleginnen und Kollegen weiter verstärken können – draußen im Feld, an einem unserer zahlreichen Standorte oder aus dem Homeoffice, auch während und nach Ende der Pandemie. Wir suchen für unseren Standort in Borken oder Düsseldorf (Vollzeit, unbefristet):

Service Manager (m/w/x)

Als Mitglied des Teams Service Management verantwortest Du in Deiner Rolle die Qualität und Designs unserer Services im Zuge der Serviceimplementierung, Wartung und Entstörung. Zudem sicherst Du durch Erstellung von Guideline und Richtlinien die Einhaltung der Service Level unserer externen Partner und Vendoren. Wenn für dich ITIL, KPIs und ITSM keine Fremdworte sind, dann komme doch in unser Team und gestalte mit uns gemeinsam die Zukunft als Digitalversorger.

Wir sind Digitalversorger der Regionen und bauen zukunftssichere Glasfasernetze für Internet, Telefonie und Fernsehen. Dafür sind wir auf der Suche nach klugen Köpfen, die unser Team aus 1.700 Kolleginnen und Kollegen weiter verstärken können – draußen im Feld, an einem unserer zahlreichen Standorte oder aus dem Homeoffice, auch während und nach Ende der Pandemie.
Wir suchen für unseren Standort in Borken oder Düsseldorf (Vollzeit, unbefristet):

Service Manager (m/w/x)

Als Mitglied des Teams Service Management verantwortest Du in Deiner Rolle die Qualität und Designs unserer Services im Zuge der Serviceimplementierung, Wartung und Entstörung. Zudem sicherst Du durch Erstellung von Guideline und Richtlinien die Einhaltung der Service Level unserer externen Partner und Vendoren. Wenn für dich ITIL, KPIs und ITSM keine Fremdworte sind, dann komme doch in unser Team und gestalte mit uns gemeinsam die Zukunft als Digitalversorger.

Deine Herausforderungen:

  • Zentrales und koordinierendes Schnittstellenmanagement für unsere Partner und Vendoren sowie internen ISPs
  • Verantwortung über Service Design Prozesse und Erstellung entsprechender Richtlinien wie zB. ISO 9001/27001
  • Risikoerkennung während der Partnerschafts-Umsetzung sowie gezielte Maßnahmen-Einleitung, Qualitätssicherung und Verantwortung für eine strukturierte und begleitende Dokumentation
  • Aufsetzen von internen und externen Reviews zur Einhaltung von Service Level Agreements und vertraglichen Parametern
  • Dein Können:

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine entsprechende Berufsausbildung im ICT-/ TK-Umfeld

  • Mehrjährige Erfahrung in vergleichbarer Position oder Aufgabenstellung - idealerweise in der Telekommunikationsbranche oder im Glasfaser-Umfeld

  • Vorzugsweise Kenntnisse in ITIL und ITSM

  • Sichere Moderations- und Präsentationstechnik, sehr gute Excel-Kenntnisse

  • Organisationstalent mit einer ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit und Prozessdenken

  • Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie eine lösungs- und erfolgsorientierte Arbeitsweise

  • 60 gute Gründe für Deine Karriere bei Deutsche Glasfaser findest Du hier:

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