ServiceNow Architect - Servicemanagement / Kundenberatung / Kundenservice (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Über Media Solutions GmbH:
Wir sind ein innovatives, mittelständisches Unternehmen mit Sitz in München. Mit über 25 Jahren Erfahrung in den Bereichen Beratung und Individualentwicklung stehen wir für Lösungskompetenz, maßgeschneiderte IT-Lösungen und kundenorientierte Dienstleistungen.

Wir sind für unsere Kunden ein verlässlicher Partner, der mit überdurchschnittlichem Engagement bestmögliche Qualität liefert. Wertschätzung und Vertrauen prägen die Zusammenarbeit mit unseren Kunden, wie auch den Umgang im Team. Unsere Arbeit macht uns Spaß und ist geprägt durch Langfristigkeit und Nachhaltigkeit.

Das bieten wir

• Work-Life-Balance-Angebote, wie z.B. Homeoffice und flexible Arbeitszeiten
• Remote Work Optionen
• Persönlicher Mentor (m/w/d) in der Einarbeitungsphase und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Regelmäßige Mitarbeiterevents sowie ein Swimmingpool auf dem Firmengelände
• Attraktives Vergütungsmodell mit variabler Gewinnbeteiligung sowie einer betrieblichen Altersvorsorge
• Zentrale und gut angebundene Lage in München Schwabing direkt am Englischen Garten

Was erwartet dich?

• Du entwickelst digitale Enterprise Service Management Lösungen auf Basis unserer Plattform und berätst unsere Kund:innen dazu
• Du übernimmst die Konzeption und Erstellung komplexer Lösungsarchitekturen und führst Workshops und Anforderungsanalysen mit unseren Kund:innen durch
• Du bist für den Aufbau von nachhaltigen Kundenbeziehungen als „Trusted Advisor“ auf allen Unternehmensebenen und für die Steuerung der (Teil-)Projekte und der Entwicklerteams in der Konzeptions-, Umsetzungs- und Testphase verantwortlich
• Du setzt eigenständig Kundenanforderungen um, erstellst User Stories und wirkst aktiv bei der Weiterentwicklung unseres Leistungsportfolios und der Methodik mit
• Du unterstützt unser Vertrieb in der Presales Phase

Was solltest du mitbringen?

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder über vergleichbare berufliche Erfahrung und idealerweise mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Konzeption, Umsetzung, Einführung und des Betriebs von IT Service Management bzw. Enterprise Service Management Lösungen auf Basis der ServiceNow Plattform
• Du bringst Erfahrungen im Anforderungsmanagement und der eigenständigen Durchführung von Kundenworkshops mit und hast sehr gute Kenntnisse der ServiceNow Plattform und deren Modulen (ITSM, HR, CSM etc.) oder weitreichendes Know-how in einem anderen Service-Management-Tool
• Du überzeugst mit einem breiten Verständnis für typische IT-, als auch Nicht-IT-Prozesse und idealerweise mit Kenntnissen in agilen Methoden wie SCRUM oder DevOps sowie Zertifizierungen, z. B. ITIL, ServiceNow Systemadministrator, ServiceNow Implementation Special
• Du zeichnest dich durch Teamfähigkeit, eine verantwortungsbewusste Arbeitsweise, eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Kundenorientierung aus
• Du sprichst fließend Deutsch und hast gute Englischkenntnisse

Unser Jobangebot ServiceNow Architect - Servicemanagement / Kundenberatung / Kundenservice (m/w/d) klingt vielversprechend?

Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen wir uns auf eine Bewerbung über Workwise.

Mehr Informationen zu uns und unseren Jobangeboten findet man auf unserem Unternehmensprofil bei Workwise.

Kontakt

Media Solutions GmbH