Software Support für KI Startup (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Bei voize revolutionieren wir die Pflege und automatisieren die Dokumentation mit künstlicher Intelligenz (KI). Mit voize können Pflegekräfte die Dokumentation frei am Smartphone einsprechen und unsere KI erstellt automatisch die richtigen strukturierten Dokumentationseinträge. So spart jede Pflegekraft 18 Minuten am Tag. Gleichzeitig wird die Doku Qualität stark gesteigert.

Neben der Pflege wird voize auch in anderen Branchen wie z.B. beim TÜV eingesetzt.

Wir sind ein junges Team, gefunded durch YCombinator und Redalpine, das es sich zum Ziel gemacht hat, cutting-edge Technologie mit sozialem Mehrwert zu vereinen.

Für die nächsten Schritte in Richtung Zukunft suchen wir dich und möchten mit dir geimeinsam unser Supportteam aufbauen!

Aufgaben

• Du unterstützt Kund:innen bei Fragen und Herausforderungen über unseren Hilfe Chat oder per Telefon.
• Du entwickelst Strategien für proaktiven Support, setzt diese um und evaluierst den Impact.
• Du entwickelst ein tiefes Verständnis und Empathie für die Pflege, sowie die Arbeitsprozesse und Herausforderungen von Pflegekräften, um sie best möglich bei Support-Anfragen unterstützen zu können.
• Du evaluierst häufige Support-Anfragen und entwickelst gemeinsam mit dem Prokdukt Management Lösungen, um Problemen vorzubeugen.
• Du nutzt Intercom für den Support und das Support Management.
• Du arbeitest im Support und Customer Success Team zusammen Support-Strategien und erstellst regelmäßige Reportings.

Qualifikation

• Du hast Erfahrungen im B2C Support.
• Du hast ein tiefes technisches Verständnis und bist bereit dich in ein komplexes KI Produkt einzuarbeiten.
• Du bist hands-on, und kannst dir sowohl selbst eng mit den Kunden zusammenarbeiten, als auch ein Team anleiten und darin unterstützen.
• Du hast eine Support-Mentalität und sprichst gerne mit Menschen.
• Du hast berufliche Erfahrungen in der Gesundheitsbranche sammeln können und hast ein gutest Verständnis von Pflegekräften und deren Bedürfnissen.
• Du verstehst, wie junge Unternehmen funktionieren und hast Lust, an dem Aufbau von voize mitzuarbeiten.
• Du bist ein Kommunikationstalent und sprichst fließend Deutsch, und gutes Englisch.
• Sicherer Umgang oder schnelles lernen von Intercom, Google Workspace, Hubspot Slack und Notion

Benefits

• Wir sitzen in Berlin und bieten Remote Work an
• Wir bieten flexible Arbeitszeiten, denn du weißt am besten, wann du am liebsten arbeitest!
• Wir haben eine offene Kultur und organisieren regelmäßige Teamevents
• Kostenloses Deutschland Ticket und Urban Sports Club Mitgliedschaft
• Wir sind ein schnell wachsendes Start-up mit vielfältigen Herausforderungen, was dir die optimale Grundlage für schnelles persönliches Wachstum bietet
• Du kannst mit deiner Arbeit richtig was bewegen und hilfst Pflegekräfte zu entlasten
• Werde Teilhaber*in von voize mit deinen eigenen virtuellen Anteilen

Wir freuen uns, dich kennenzulernen!

Kontakt

voize GmbH