1st Level IT-Support Mitarbeiter (m/w/d)

Stellenbeschreibung

DEINE AUFGABEN

• Du bist der erste Ansprechpartner (w/m/d) für unsere Kunden am Telefon - von der Anfrage bis zur Lösung von Störungen im Hard- und Softwarebereich.


• Du klassifizierst die Anfragen über unsere Ticketsysteme, im Bedarfsfall leitest Du die qualifizierte Weitergabe an den 2nd-Level-Support ein.


• Die Sicherstellung der professionellen Abwicklung der IT-Serviceaufträge gehört zu Deinem Tagesgeschäft.


• Die Gewährleistung der gewissenhaften Dokumentation der Anfragen und Lösungen nach ITIL als Schnittstelle zum 2nd- und 3rd-Level Support steht für Dich an oberster Stelle.


• Du kümmerst Dich um Monitoringaufgaben im Bereich Datensicherung und Serverüberwachung.

DEIN PROFIL:

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation


• Du kennst Dich mit den Microsoft Produkten aus und hast Erfahrung in der IT-Anwendenderbetreuung. Es wäre großartig, wenn Du bereits aktuelle Hersteller-Zertifizierungen gemacht hast.


• Dein Verantwortungsbewusstsein und Deine gewissenhafte Arbeitsweise zeichnen sich aus.


• Du liebst es im Team zu arbeiten, hast eine ausgeprägte Kundenorientierung und begeisterst Dich für Deine Arbeit.


• Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Werde Teil unseres Teams! Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.

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