1st Level Support / IT Service Desk (m/w/d)

Stellenbeschreibung

FAIR • ERFAHREN • TRANSPARENT

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Wir sind der Personaldienstleister für IT-Dienstleister.

Für den Einsatz bei unserem Kunden suchen wir in Berlin zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet1st Level Support / IT Service Desk

AUFGABEN

• Anwenderunterstützung für Microsoft und MS Office Produkte im Service Desk bzw. User Helpdesk
• Annahme und Bearbeitung aller eingehenden Anfragen (Bsp. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, etc.) auf einem First Level Niveau mit Hilfe von Hilfsdateien (Lösungsdatenbank, SOP, Ticketsystem)
• Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem
• Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets im 1st-Level unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs)

KENNTNISSE

• IT-Affinität
• Kenntnisse im Bereich Windows und MS Office
• Erfahrungen in der Kundenbetreuung wünschenswert
• gute Deutschkenntnisse und Grundkenntnisse in Englisch

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Persönliche Betreuung

Kontakt

wu personal GmbH