1st und 2nd Level IT-Support / Service Desk (m/w/d)

Stellenbeschreibung

IT-Works ist eines der führenden IT-Systemhäuser in der Region Göppingen.Unser Kundenkreis erstreckt sich von international aufgestellten Konzernen über öffentliche Auftraggeber, bis hin zu kleinen und mittleren regionalen Unternehmen.

Wir realisieren und betreiben für unsere Kunden hochverfügbare Server- und Netzwerkinfrastrukturen, Hybrid-Clouds, Unified Communi-cation-Lösungen und vieles mehr.

Managed Services, IT-Outsourcing und Consulting-Leistungen runden unser Spektrum ab.

Aufgaben

• Annahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen. Einleitung entsprechender Maßnahmen.
• Support unserer Bestandskunden (Endkunden und Administratoren) im Windows Server- und Clientumfeld.
• 1st und 2nd Level-Support.
• Pflege und Überwachung unserer Ticket- und Monitoringsysteme.
• Gewährleistung unserer zugesicherten SLAs.

Qualifikation

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder über eine vergleichbare Qualifikation.
• Du hast einige Jahre Berufserfahrung gesammelt - vorzugsweise im IT-Support oder vor Ort bei Kunden.
• Du bist multitaskingfähig - ohne den Überblick zu verlieren.
• Du arbeitest gerne im direkten Kundenkontakt.

Für uns sehr wichtig: Du bringst eine hohe Team- und Kundenorientierung mit, verfügst über ein sehr gutes Auftreten und hast die Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung.

Kontakt

IT-Works GmbH