Teamlead Customer Service Backoffice (m/w/d)

Stellenbeschreibung

remind me – der unabhängige, mehrfach ausgezeichnete und kostenlose Tarifoptimierer aus Berlin!

Eine hohe Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbeziehungen sind die Erfolgsfaktoren unseres jährlichen automatischen Wechselservices zur Optimierung von Strom- und Gastarifen. Ab sofort suchen wir am Standort Berlin eine offene und kommunikative Persönlichkeit als

Teamlead (m/w/d) Customer Service Backoffice.

Aufgaben

• Navigieren: Führe ein Team aus 11 ambitionierten Kolleg:innen im Bereich Kundenbetreuung (Backoffice) und sorge für reibungslose Abläufe.
• Zusammenhalt: Schaffe eine Atmosphäre, in der sich jeder zugehörig und wertgeschätzt fühlt. Individuelle Talente tragen hier zum gemeinsamen Erfolg bei.
• Optimierung: Sei der Motor für Prozessverbesserungen und steuere klare Kommunikation bei Veränderungen.
• Wachstum: Halte inspirierende Entwicklungsgespräche, plane Ressourcen geschickt und sei der Ruhepol bei spontanen Herausforderungen.
• Durchblick: Tauche tief in Daten ein und liefere präzise Berichte.

Qualifikation

• Menschlichkeit: Du verbindest hervorragende Kommunikation mit einem Händchen für Teamarbeit und leitest mit Herz und Verstand.
• Klarsicht: Konflikte sind für dich Herausforderungen, die gelöst werden wollen. Deine Entscheidungen sind klar und gut begründet.
• Erfahrung: In dynamischen Umgebungen fühlst du dich wie zu Hause und konntest bereits zeigen, dass du ein Team effektiv leiten kannst.
• Weitblick: Mit deiner Fähigkeit, den Überblick zu bewahren, siehst du Optimierungspotenziale und setzt diese geschickt um.
• Datenliebe: Excel hat für dich keine Geheimnisse und KPIs sind deine Leidenschaft.
• Sprachen: Unser Team spricht Deutsch. Das solltest du auch können. Die Vielfalt weiterer Sprachen ist bei uns ausdrücklich willkommen.

Benefits

• Flexibilität: An 2 Tagen / Woche triffst du die meisten deiner Teammitglieder
  und/oder Kolleg:innen im Büro. Du entscheidest ansonsten selbst, ob
  Büro, Homeoffice oder eine Mischung. Keine Schichtarbeit, keine
  Wochenenddienste.
• Mitgestaltung: Hier sind deine Ideen und dein Wachstumswunsch nicht nur willkommen, sondern erwünscht.
• Mitten im Leben: Unser Büro ist nicht nur zentral, sondern auch ein Ort, an dem du dich wohlfühlen wirst.
• Mehr als nur Basics: Frische Getränke, Obst und gemeinsame Teamevents. Außerdem Jobticket und einige andere Benefits.

Du hast Spaß an der Entwicklung von Menschen und der Gestaltung effizienter Prozesse?

Dann bist du bei uns genau richtig! Unser Team freut sich darauf, dich kennenzulernen. Bitte sende deine Bewerbung mit Lebenslauf an Henning Claußen (Interim HR Manager). Wir freuen uns, von dir zu hören!

Kontakt

remind me GmbH