Teamleiter Customer Relationship Management (m/w/d)

Arbeitsort: 68159 Mannheim

Stellenbeschreibung

Möglicher Start:ab sofort Arbeitszeit: Vollzeit Unternehmen:MVV Energie AGStandort: Mannheim Funktionsbereich: Vertrieb / Marketing / Kommunikation Einstiegsart: Führungskraft

Begeistern auch Sie sich für eine Aufgabe mit Zukunft. Unsere Abteilung Marketing, eCommerce und ESales sucht Sie für den Standort Mannheim als

Teamleiter Customer Relationship Management (m/w/d) .

Das erwartet Sie bei uns:

Als Teamleiter Customer Relationship Management (m/w/d) haben Sie Ziel das ganzheitliche datengetriebene Omnikanal Bestandskundenmarketing entlang der Customer Journey für B2C Kunden zu betreiben und weiter zu entwickeln.

  • Sie führen Ihr Team disziplinarisch und fachlich
  • Sie entwickeln die Bestandskundenmarketing Strategie unter der Berücksichtigung der Customer Journey für den Commodity und non-Commodity Produktbereich
  • Sie entwickeln zielgerichtete Marketingmaßnahmen zur Kundenwertsteigerung durch Upselling, Cross-Selling, Kunden werben Kunden, Retention und Prevention
  • Sie verantworten und entwickeln die digitalen Bestandskundenplattformen und die Marketing Automations Plattform weiter
  • Sie entwickeln die Business Intelligence, inkl. technischer Datenhaltungs- und Verarbeitungssysteme, Aufbereitung von Daten im Rahmen von Churn Scores und Next Best Offer Logiken, sowie Reportings und Dashboards weiter
  • Das bringen Sie mit:

  • Studium der Medienwirtschaft, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbares
  • Langjährige Berufserfahrung (mind. 6 Jahre) im CRM mit erster Führungserfahrung, idealerweise für komplexe und erklärungsbedürftige Konsumgüter
  • Erfahrung in der Entwicklung und Steuerung von Retention, Prevention und Cross- und Upselling Kampagnen sowie in der Anwendung von agilen Arbeitsmethodiken
  • Ausgeprägte analytische Denkweise und eine starke Affinität zu KPIs sowie die Fähigkeit daraus Lösungen und Handlungen abzuleiten
  • Hands-on Mentalität, gutes Gespür für Kundenwünsche und Customer Journeys sowie kreatives Denken und Bereitschaft immer neue Ansätze auszuprobieren und Vermarktungslösungen zu finden
  • Strukturierte Selbstorganisation sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative in Kombination mit einer hohen Kommunikationsbereitschaft und einem guten Gespür das CRM Team zu coachen und weiter zu entwickeln
  • Darauf können Sie sich freuen:

    MVV steht für eine starke Gemeinschaft: Zusammen entwickeln wir uns kontinuierlich weiter und sind in der Lage, auch komplexe Herausforderungen erfolgreich zu meistern. Übernehmen Sie Verantwortung und gestalten Sie mit uns anspruchsvolle Innovationsprojekte und nachhaltige Lösungen – in einem Team, das die individuellen Fähigkeiten jedes und jeder Einzelnen wertschätzt und Vielfalt als gemeinsame Chance begreift.

    Übrigens: Wir wollen die Anzahl weiblicher Kolleginnen in Führungspositionen deutlich erhöhen. Deshalb unterstützen wir durch vielfältige Programme und Maßnahmen aktiv die berufliche Entwicklung von Frauen in sämtlichen Unternehmensbereichen.

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