Teamleiter Customer Service Operations (m/w/d)

Stellenbeschreibung

remind. me – der unabhängige, mehrfach ausgezeichnete und kostenlose Tarifoptimierer aus Berlin!

Mit unserem jährlichen automatischen Wechselservice für Strom- und Gastarife sparen unsere Kunden Jahr für Jahr. Unsere Kundenservice Teams sorgen dabei für höchste Kundenzufriedenheit und effiziente Vertragswechsel. Ab sofort suchen wir am Standort Berlin eine offene und kommunikative Persönlichkeit als

Teamleiter Customer Service Operations (w/m/d).

Aufgaben

• Navigieren: Du führst ein 12-köpfiges Team, das die Strom- und Gastarife unserer Kundinnen und Kunden optimiert und so die beste Ersparnis für sie rausholt.
• Zusammenhalt: Du kümmerst dich um die Belange deines Teams, sorgst für eine gute Arbeitsatmosphäre und stellst sicher, dass sich jeder zugehörig fühlt.
• Effizienz: Du steuerst den Personaleinsatz, stellst reibungslose Prozesse sicher, entwickelst unsere Abläufe weiter und begleitest Veränderungen durch deine proaktive Kommunikation.
• Wachstum: Du führst Entwicklungsgespräche mit deinem Team und setzt Mitarbeitende entsprechend ihren individuellen Stärken ein.
• Durchblick: Regelmäßige Auswertungen und die Erstellung von Reports gehören in deinen Aufgabenbereich.

Qualifikation

• Du besitzt Erfahrung in der Führung von Kundenservice-Teams, z.B. aus Tätigkeiten als Teamlead, Abteilungsleiter, Supervisor oder ähnlich (alle w/m/d).
• Du bringst deine ausgeprägte kommunikative Kompetenz ein und bist in der Lage, die Zusammenarbeit innerhalb deines Teams zu fördern.
• Du delegierst gezielt Aufgaben und führst dein Team auf Augenhöhe, Konflikte moderierst du professionell, Entscheidungen setzt du konsequent um.
• Idealerweise hast du deine Führungskompetenz bereits in einem Startup oder anderweitigem dynamischen Umfeld unter Beweis gestellt.
• Deine strategische Weitsicht und Veränderungsaffinität kommen dir bei der Änderung von Prozessen zugute.
• Du bist erfahren in der Erstellung von Auswertungen und der Analyse von KPIs, deine Excel-Skills sind auf einem sehr guten Niveau.
• Unser Operations-Team ist deutschsprachig, daher sind sehr gute deutsche Sprachkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich.

Benefits

Wir bieten dir:

• eine verantwortungsvolle Aufgabe in einem engagierten Team von Kolleginnen und Kollegen
• flexible Arbeitszeiten (in Vollzeit, keine Schichtarbeit, keine Wochenenden) und die Möglichkeit, bis zu 3 Tage / Woche aus dem Homeoffice zu arbeiten
• Eine große Entwicklungsperspektive in einer familiären und offenen Arbeitsatmosphäre
• Zentral gelegenes Büro in Berlin-Mitte (Nähe Hackescher Markt)
• Kostenlose Getränke, frisches Obst und regelmäßige Teamevents
• Bezuschussung des Jobtickets für den ÖPNV in Berlin und viele weitere Benefits

Du hast Spaß an der Entwicklung von Menschen und der Gestaltung effizienter Prozesse?

Dann bist du bei uns genau richtig! Unser Team freut sich darauf, dich kennenzulernen. Bitte sende deine Bewerbung mit Lebenslauf an Henning Claußen (Interim HR Manager). Wir freuen uns, von dir zu hören!

Kontakt

remind me GmbH