Teamleiter Field Service Management und Customer Care (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Mit unseren Grußkarten bringen wir Freude in die Welt!

Wir, die Cactus GmbH, sind einer der führenden Hersteller von Grußkarten in Deutschland. Unsere Erfahrung in Design, Herstellung und Service spiegelt sich in unserer einzigartigen Qualität wider und garantiert dem Unternehmen ein stabiles Wachstum – und das schon seit über 30 Jahren.
Für unseren Standort in Baden-Baden suchen wir zum nächstmöglichen Eintritt eine*n engagierte*n

Teamleiter*in Field Service Management und Customer Care (m/w/d) in Vollzeit

Aufgaben

• Abläufe sicherstellen: Du koordinierst und überwachst den Kundenservice und dessen Einsatzplanung, damit die Filialen unserer Kunden termingerecht, kompetent und serviceorientiert betreut werden.
• Tourenplanung: Unsere rund 80 Außendienstmitarbeiterende und deren Teamleiter der einzelnen Regionen werden durch dein Team betreut – ob Einsatzplanung, Aufgabendefinition, Fuhrpark oder Reisekostenabrechnung – du hast es in der Hand.
• Organisation und Kommunikation: Du berichtest regelmäßig an die Geschäftsleitung und sorgst für einen guten Informationsfluss zu allen Schnittstellen.
• Unterstützung im Innendienst: Ob Terminplanung, Reklamationsbearbeitung oder Telefonhotline – du packst dort an, wo dein Team bei Kundenanforderungen Unterstützung braucht.
• Führung und Unterstützung des Teams: Du sorgst dafür, dass deine Teammitglieder gut eingearbeitet sind und Entwicklungspotentiale genutzt werden.

Qualifikation

• Ausbildung und Berufserfahrung: Du bringst bereits tiefgehende Erfahrung im Field Service Management und im Kundenservice mit? Perfekt!
• Servicementalität und Freundlichkeit: Diese ist für uns und unsere Kunden*innen natürlich Voraussetzung.
• Struktur und Ordnung: Wir bieten dir ein hohes Maß an eigenständiger Arbeit – damit das gelingen kann, bringst du eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit.
• Das gewisse Standing: Du bist durchgehend in Kontakt mit internen Schnittstellen, der Geschäftsleitung, unseren Kunden*innen und natürlichen deinen Teamkollegen*innen. Deine persönliche Reife und ein gesundes Selbstbewusstsein helfen dir hier weiter.
• Deutsch-Kenntnisse: Du musst dich mit unseren Kunden*innen und deinen Kollegen*innen verständigen können – wir sprechen Deutsch.

Benefits

• Eine langfristige Anstellung: Wir wollen gute Leute halten. Daher bieten wir dir eine langfristige Zusammenarbeit ohne Befristung.
• Eine offene Gesprächskultur: Wir möchten, dass du dich einbringst, denn nur gemeinsam können wir etwas erreichen! Dazu stehen wir ein für eine offene und respektvolle Gesprächskultur.
• Bezuschusste Kantine: Je nach Geschmack kannst du dir dein Mittagessen auswählen. Getränke sind natürlich frei.
• Nette Kollegen: Diese freuen sich sehr, dich herzlich und kollegial in unser „Team Cactus“ aufzunehmen!
• Erreichbarkeit: Eine gute Verkehrsanbindung mit öffentlichen Verkehrsmitteln und firmeneigene Parkplätze stehen dir ebenfalls zur Verfügung.
• Altersvorsorge: Die haben wir natürlich auch und beteiligen uns bei deinen Beiträgen mit 20 Prozent.

Die Stelle passt zu dir?

Die Stelle passt zu dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Für Rückfragen steht dir unser HR-Manager Dennis Weißflog natürlich gerne zur Verfügung.

Kontakt

Cactus GmbH