Teamleiter: in Kundencenter - Bereich Marketing & Vertrieb (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Seit nunmehr mehr als 115 Jahren sichert die Ennepe-Ruhr mbH, kurz VER, die Mobilität zahlreicher Menschen. Dabei ist es auch heutzutage nach wie vor ihr oberstes Anliegen, mit ihren Dienstleistungen zum öffentlichen Nahverkehr Menschen den Alltag erheblich zu erleichtern. Natürlich konnten sie sich von den ersten Straßenbahnen bis zum heutigen Tage weiterentwickeln. So können sie mittlerweile auf ein höchst komplexes und optimal verbundenes Linienbusnetz blicken, welches Menschen im gesamten Ennepe-Ruhr-Kreis tagtäglich Freude bei der Fahrt mit öffentlichen Verkehrsmitteln beschert. Und das Unternehmen ist sich sicher, in Zukunft die Fahrt mit dem öffentlichen Personennahverkehr noch weiter revolutionieren zu können.

Wir suchen für die Ennepe-Ruhr mbH zum nächstmöglichen Zeitpunkt für den Standort Ennepetal eine:n

Teamleiter: in (m/w/d) Kundencenter

Aufgaben

• Koordinierung des Einsatzes der im Team eingesetzten Mitarbeiter: innen
• Ergebnisorientierte Führung der Teams
• Personaldisposition unter Berücksichtigung aller Abwesenheitszeiten (Urlaub, Krankheit, Freistellungen, Schulungen etc.)
• Kommunikation, Zusammenarbeit und Unterstützung der Abteilungsleitung bzw. Geschäftsleitung sowie der arbeitstechnisch angrenzenden Bereiche
• Teilnahme an bereichsrelevanten internen sowie externen Arbeitsgruppen und Gremien
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen sowie Feedbackgesprächen, Lob- und Kritikgesprächen
• Verantworten und Durchführen von Sicherheitsschulungen sowie Teilnahme bei Begehungen
• Dokumentation, Qualitätsüberwachung und Reporting und Übernahme der zur Erreichung der Ziele und Hauptaufgaben erforderlichen allgemeinen operativen Aufgaben im Bereich M&V

Qualifikation

• Abgeschlossene Berufsausbildung in einem kaufmännischen, serviceorientierten oder verkehrsbezogenen Bereich
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im öffentlichen Nahverkehr sowie in leitender Funktion
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office Tools sowie Atries und IVU
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Verhandlungsgeschick
• Systematische und unternehmerische Denk- und Arbeitsweise, gepaart mit Lösungskreativität, Teamorientierung und Verantwortungsbewusstsein
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Führerschein Klasse B

Benefits

• Arbeitsvertrag in einem stabilen, familiären Arbeitsumfeld mit langjähriger Tradition
• 30 Tage Erholungsurlaub
• Flexible Arbeitszeitgestaltung und Option zum mobilen Arbeiten
• Persönliche und individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Attraktive Rahmenbedingungen und betriebliche Sonderleistungen wie Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen, Sport- und Fitnessangebote, Gesundheitsmaßnahmen sowie regelmäßige Teamevents
• Konstruktives und kollegiales Arbeitsklima mit familiären Werten, Vielfalt und Toleranz

Sie wollen die Ennepe-Ruhr mbH von Ihrer Führungsverantwortung begeistern? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und Ihres möglichen Startdatums.

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