Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Möchten Sie als Teamleiter / Teamleader / Teammanager m/w/d Kundenservice für ein Unternehmen arbeiten, dass für moderne Telematiklösungen im Straßenverkehr sorgt.

Es ist ein umfassender Servie nötig, wie etwa das Betreiben einer Notrufzentrale und das organisieren von Hilfs- und Serviceleistungen für Kunden im In- und Ausland. In dem Inbound Schadenservicebereich bieten wir einen telefonischen Rundum-Service.

Als Teamleiter / Teamleader / Teammanager m/w/d Kundenservice im Kundenservice erwartet Sie:

Aufgaben

• Führung und Steuerung eines Teams in fachlicher und disziplinarischer Hinsicht
• Sicherstellung der optimalen Servicequalität
• Optimierung und Steuerung der serviceorientierten Ablauforganisation und Prozesse
• Ergebnisverantwortung für qualitative und quantitative Kennzahlen
• Umsetzung des implementierten Qualitätsmanagements
• Personalentwicklung der Mitarbeiter (Aus- und Weiterbildung, Durchführung fachlicher Coachings)
• Schichtverantwortung und Rufbereitschaft (im Wechsel)

Qualifikation

• ein abgeschlossenes Studium und/oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• eine für die Stelle angemessene Führungserfahrung
• einschlägige Kenntnisse aus dem Bereich, Call Center oder einem dienstleistungsorientierten Servicecenter
• Bereitschaft zur Schichtarbeit (im Zeitfenster: 08:00 bis 19:00 – Montag bis Freitag)
• eine strukturierte und zielorientierte Denk- und Arbeitsweise, Verhandlungssicherheit und Entscheidungsfreude
• sicheres Auftreten und Erfahrung im Umgang mit Menschen
• Begeisterungsfähigkeit und Kommunikationsstärke
• Serviceorientierung und Teamfähigkeit
• fundierte Kenntnisse und sicherer Umgang mit IT-Applikationen und MS-Office Programmen

Benefits

• Voll- und Teilzeittätigkeit (mindestens 30 Std.) möglich
• ein krisenfester Arbeitsplatz in Form eines unbefristeten Arbeitsvertrages
• ein zukunftsorientiertes Unternehmen mit starken Partnern
• 30 Tage Urlaub
• individuelle Einarbeitung und kontinuierliche Unterstützung und Förderung
• Standort in bester Lage mit sehr guter Verkehrsanbindung
• Fahrtkostenzuschuss in Höhe der Kosten einer Monatskarte
• mobile Arbeitsmöglichkeit nach Einarbeitung für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf
• Zahlung einer Homeoffice Pauschale
• Mitarbeiterkonditionen (kostenloses Konto inkl. Visa Card/Reisepaket)
• kostenlos Kaffee/ Tee / Tafelwasser
• Bikeleasing-Angebot
• Nutzung des Einkaufsportals mit attraktiven Konditionen
• vergünstigte Rechtsschutzversicherung
• Teamevents (Sommerfest / Weihnachtsfeier)

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Bei Fragen steht Ihnen Ivonne Wresch gerne zur Verfügung.

Ivonne Wresch

– Recruiting Manager –

01523/3605774

Kontakt

W&W Human Resources - Ivonne Wresch -