Teamleiter Projektleiter Callcenter Outbound (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Wir bieten:

• Ansprechende Verdienstmöglichkeiten
• Gleitzeit mit einer Kernarbeitszeit von 10:00 bis 15:00 Uhr
• Homeoffice 2 bis 3 Tage pro Woche möglich, abhängig möglicher Kundenbesuche
• Einsatz moderner KI-Tools und digitaler Workflows im Arbeitsalltag
• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und regelmäßige Coachings
• Viel Raum für eigene Ideen sowie kurze Entscheidungswege
• Ein kollegiales, wertschätzendes Miteinander
• Spannende und abwechslungsreiche B2B-Projekte mit renommierten Kunden

Das bringst du mit:

• Steuerung und gleichzeitige Betreuung mehrerer Outbound-Projekte für verschiedene Kunden
• Fachliche und operative Führung sowie Coaching des Teams im Tagesgeschäft
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden und Förderung ihrer Kompetenzen
• Analyse und Optimierung von Abläufen, Prozessen und Gesprächsleitfäden
• Sicherstellung von Qualitätsstandards und Zielerreichung über alle Kundenprojekte hinweg
• Strategischer Einsatz von KI-Tools zur Steigerung von Effizienz und Transparenz in Projekten und Reports
• Aufbau und Pflege enger Kundenbeziehungen mit Fokus auf langfristige Partnerschaften

Must-have:

• Mehrjährige Praxiserfahrung im Outbound-Callcenter-Umfeld
• Fundierte Erfahrung in der Führung von Projekten und/oder Teams
• Routine im parallelen Management mehrerer Projekte oder Kunden – du behältst stets den Überblick
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 (insbesondere Teams, Outlook, Excel und SharePoint) als tägliches Arbeitswerkzeug
• Ausgeprägte Leistungs- und Ergebnisorientierung gepaart mit hohem Qualitätsanspruch
• Starke soziale Kompetenzen, Durchsetzungsstärke sowie die Fähigkeit, dein Umfeld zu motivieren und zu begeistern
• Reisebereitschaft für Kundenbesuche

Nice-to-have:

• Offenheit für den Einsatz von KI-Tools (z. B. ChatGPT oder Copilot) im Arbeitsalltag – du verstehst KI als praktisches Tool zur Unterstützung
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Reporting-Tools
• Kenntnisse im B2B-Vertrieb oder im digitalen Marketing
• Erfahrung in der Entwicklung und Optimierung von Gesprächsleitfäden
• Führerschein

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