Teamleiter Service & Reklamation (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Teamleiter Service & Reklamation (m/w/d)

Für unseren Kunden, eine internationale Handels- und Serviceorganisation für High-Tech Komponenten von Premiummarken im europäischen Zweiradfachhandel, suchen wir einen Teamleiter Service & Reklamation (m/w/d) für den Raum Nürtingen im Rahmen der Direktvermittlung .

Bei Ihrem neuen Arbeitgeber erwartet Sie: Jahresgehalt von 62.000 bis 70.000 EUR
30 Tage Urlaub
Gleitzeit und moderne Arbeitsumgebung
Kurze, schnelle Entscheidungswege
Das sind Ihre Aufgaben: Operative Leitung des Teams mit 12 Mitarbeitenden und Sicherstellung effizienter Arbeitsabläufe
Verantwortung für die Einhaltung der vorgegebenen KPIs und Qualitätsstandards
Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Prozessoptimierung in Abstimmung mit dem Vorgesetzten bei KPI-Abweichungen
Schnittstelle zu Kunden und Ansprechpartner für operative Fragen zu Servicefällen und dem Tagesgeschäft
Wahrnehmung und Umsetzung von Team-Rückmeldungen zur Verbesserung der Arbeitskultur
Förderung einer positiven und leistungsorientierten Teamdynamik
Steuerung der Bearbeitung von Reklamations- und Garantiefällen sowie der Servicedatenpflege
Überwachung der Auftragsabwicklung und Sicherstellung eines kundenorientierten Service
Unterstützung und Entwicklung des Teams durch fachliche Anleitung und Schulung
Berichtswesen und KPI-Analyse
Das bringen Sie mit: Abgeschlossene Berufsausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich oder im IT-Umfeld
(Erste) Erfahrung als Werkstattführungskraft

Erfahrung im Bereich Service und Kundenbetreuung
Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und Datenanalyse
Kenntnisse im Umgang mit Office 365 und idealerweise SAP
Verständnis für mobile Devices, Bluetooth-Anbindungen und Remote-Bedienteile (z. B. Displays)
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir haben Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung über den entsprechenden Button oder per Mail an jobs@talentim.de

Alle personenbezogenen Formulierungen in dieser Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.

Wie wir im Sinne der datenschutzrechtlichen Vorgaben mit Ihren Bewerberdaten verfahren, können Sie unter https://talentim.de/datenschutz/datenschutzhinweise/
einsehen.

Kontakt

Talentim GmbH
Herr Oliver Maier
76829 Landau