Teamleiter Technical Support Service (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Für unseren Kunden, einem internationalen Pharmaunternehmen aus dem Großraum Heilbronn, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter Technical Support Service (m/w/d)

Aufgaben

• Führung und Koordination: Sie leiten ein engagiertes Team und koordinieren die Mitarbeiter für technische Unterstützung, Reparaturen, Reklamationen, Wartungen, Ersatzteilmanagement, Smart Services sowie die Auftragsnachhaltung.
• Technische Unterstützung: Sie initiieren Maßnahmen zur technischen Unterstützung unserer internationalen Kunden, indem Sie die verfügbaren Kommunikationsmittel (z. B. Telefon, VPN, Smart Glasses) nutzen oder Vor-Ort-Einsätze organisieren.
• Prozessentwicklung: Sie arbeiten eng mit internen Abteilungen zusammen, um die Vorgangsbearbeitung zu optimieren und unsere Prozesse sowie Maschinen kontinuierlich weiterzuentwickeln. Der Aufbau standortübergreifender Prozesse und die Implementierung geeigneter Tools zur effizienten Aufgabenbewältigung gehören ebenfalls zu Ihren Kernaufgaben.
• Auftragsabwicklung: Sie gewährleisten die fristgerechte Abwicklung von Aufträgen und koordinieren die administrativen Prozesse, wie beispielsweise die Verrechnung von Dienstleistungen, in enger Zusammenarbeit mit allen relevanten internen Schnittstellen.

Qualifikation

• Ausbildung: Abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau, staatlich geprüfter Maschinenbautechniker oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Bereich, idealerweise im Sondermaschinenbau, insbesondere in der Pharmaindustrie.
• Interkulturelle Kompetenz: Hohe interkulturelle Sensibilität und Freude am Umgang mit internationalen Kunden.
• Kompetenzen: Ausgeprägte soziale, konzeptionelle und methodische Fähigkeiten sowie hervorragendes Planungs- und Organisationstalent. Sie überzeugen durch Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsstärke.
• Kundenorientierung: Ihr oberstes Ziel ist die Sicherstellung höchster Qualität und Kundenzufriedenheit.
• Sprachkenntnisse: Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Deutschkenntnisse.
• Arbeitsweise: Verantwortungsvolle, selbstständige Arbeitsweise und die Bereitschaft zu gelegentlichen weltweiten Reisen.

Es ist Ihre Chance in einem internationalen Konzern einzusteigen und in einem abwechslungsreichen Umfeld mit spannender Aufgabenstellung zu arbeiten, die sich stets an der neuesten Technologie orientiert.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Kontakt

NES Global Deutschland GmbH / NES Fircroft