Technical Support Specialist (1st Level) (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Technical Support Specialist (1st Level) (m/w/d)

PS Direkt - Job perfekt In der Rolle als Technical Support Specialist (1st Level) (m/w/d) stehst du im direkten Kontakt mit Anwender:innen und hilfst ihnen bei technischen Herausforderungen weiter. Du analysierst Störungen, beantwortest Fragen und trägst dazu bei, einen reibungslosen IT-Ablauf zu ermöglichen.

Wir suchen im Rahmen der Direktvermittlung.
Deine Aufgaben Als erste Anlaufstelle für IT-Fragen unterstützt du Anwender:innen bei alltäglichen technischen Herausforderungen
Eingehende Anfragen prüfst du sorgfältig, analysierst sie und ordnest sie dem passenden Bereich zu
Alle Vorgänge werden strukturiert im Ticketsystem dokumentiert, damit jederzeit ein klarer Überblick besteht
Lösungen erarbeitest du direkt vor Ort, telefonisch oder über Remote-Zugriff je nach Situation
Komplexere Störungen leitest du an den 2nd Level weiter und behältst den Fortschritt im Blick
Im Hard- und Softwareumfeld stehst du Kolleg:innen beratend zur Seite und hilfst ihnen, schnell weiterzukommen
Die Pflege von Wissensartikeln und internen Dokumentationen gehört ebenfalls zu deinem Aufgabenbereich
Bei alltäglichen IT-Anliegen unterstützt du das Team zuverlässig und freundlich

Deine Fähigkeiten Erfahrung im 1st Level Support oder in einer vergleichbaren IT-Servicerolle ist von Vorteil
Ein strukturiertes Vorgehen bei Hard- und Softwarethemen hilft dir, Störungen schnell einzuordnen und passende Lösungen zu finden
Klarheit in der Analyse und das richtige Einschätzen von Prioritäten zeichnen deine Arbeitsweise aus
Ticketsysteme nutzt du routiniert und dokumentierst Abläufe sauber und nachvollziehbar
Im Kontakt mit Anwender:innen agierst du kommunikativ, serviceorientiert und lösungsfokussiert ob vor Ort, telefonisch oder per Fernzugriff
Bei komplexen Fällen ziehst du weitere Supportstufen hinzu und arbeitest eng mit dem Team zusammen
Der Umgang mit Kolleg:innen macht dir Freude, und du unterstützt sie gerne im täglichen IT-Betrieb
Eine zuverlässige, selbstständige und teamorientierte Arbeitsweise rundet dein Profil ab

Das wird dir geboten Ein moderner Arbeitsplatz
Ein Superheroteam mit echtem Teamspirit
Eine echte und gelebte Work-Life-Balance mit Home Office Möglichkeiten
Umfangreiche Gesundheitsangebote
Fahrtkostenzuschuss

bewerbung@ps-direkt.com Tel. 0221-846909-0 oder schreib uns gerne auf Xing an!

Bitte habe dafür Verständnis, dass postalisch zugesandte Unterlagen nicht zurückgesendet werden. Deine Unterlagen und deine Bewerberdaten mit Personenbezug werden nach der europäischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und nach dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG-neu) verarbeitet.

Diese Position ist zwischen 36.000 € und 46.000 € brutto jährlich dotiert.

Kontakt

PS Direkt.com
Frau Anima Zinnen
50677 Köln