Technischer Customer Service Redakteur (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Als Technischer Customer Service Redakteur (m/w/d) bist du zentraler Bestandteil unseres im Aufbau befindlichen Wissensmanagement-Tools “ViAssist”. Mit deiner Arbeit trägst du einen wesentlichen Teil zum Mehrwert des Tools bei und entwickelst dieses im Team kontinuierlich weiter.

• Aufbau und Weiterentwicklung des Wissensmanagement-Tools “ViAssist” zum USP für Viessmann und seine Partner
• Erstellung von servicerelevanten Informationen für ViAssist, welche auf die unterschiedlichen Zielgruppen des Customer Service zugeschnitten sind
• Umwandlung intern verfügbarer Informationen in hochwertig aufbereitete Informationen für unsere Partner und eigene Customer Service Mitarbeiter, die über die klassische Produkt-Dokumentation hinausgehen
• Didaktisch sinnvolle Aufbereitung von Inhalten nach den Bedürfnissen der Customer Service Techniker und Abstimmung mit den Produkt-Experten aus dem Customer Service (und ggf. der Produktentwicklung)
• Auf Grundlage von Praxiserfahrungen der lokalen Organisationen unterschiedliche Ansätze zur Lösungsfindung aufbereiten und den diversen Zielgruppen bereitstellen

Mit deinen ausgezeichneten technischen Erklärungs- und Schreibfähigkeiten eignest du dich besonders gut für diese Aufgabe. Du bringst die Fähigkeit mit, technische Informationen schnell zu interpretieren und an andere adäquat didaktisch zu vermitteln und zeigst eine überdurchschnittliche Aufmerksamkeit für Details. Außerdem verfügst du über ausgezeichnete Fähigkeiten zur Selbstorganisation und Termintreue sowie hervorragende kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten.

• Ausbildung in einem technischen Bereich (z.B. Anlagenmechaniker/in SHK, Mechatroniker/in Kältetechnik, Technischer Produktdesigner/in, o.Ä.) und erste Berufserfahrung als Redakteur (wünschenswert)
• Starkes Interesse an Klimalösungen und allem, was mit Heizung, Kühlung und Lüftung zu tun hat (wünschenswert)
• Kenntnisse oder Erfahrungen im Bereich des Wissensmanagements im Customer Service
• Sehr gute Kenntnisse in Redaktionssystemen, SAP und Google Workspace von Vorteil
• Sehr gute Kenntnisse der deutschen Rechtschreibung und Grammatik sind zwingend erforderlich, sowie gute Kenntnisse in der englischen oder in einer anderen europäischen Sprache wünschenswert

Auch wenn du nicht alle Punkte erfüllst, aber bereit für die Herausforderung bist, dann klicke trotzdem auf "Bewerben". Wir lieben deinen Spirit!

Unsere Mitarbeiter sind der Schlüssel dazu, unsere Vision zum Leben zu erwecken. Basierend auf dieser Überzeugung haben wir Benefits für unsere Mitarbeiter, oder wie wir sie nennen Familienmitglieder, geschaffen:

• Dich erwartet eine Festanstellung in einem erfolgreichen Familienunternehmen, in dem neue Technologien auf eine moderne Arbeitsplatzkultur treffen
• Denke schon jetzt an später und profitiere von unserer betrieblichen Altersvorsorge
• Dein Wohlergehen liegt Viessmann am Herzen: Wir unterstützen deine physische und psychische Gesundheit mit verschiedenen Maßnahmen
• Subventioniertes Essen in unserem neu eröffneten Mitarbeiterrestaurant “Vi” mit Aufenthaltsbereichen zum Entspannen und Wohlfühlen, und für informelle Treffen
• Job Bike und Ladestationen für dein E-Auto in unserer Firmenzentrale

Mit mehr als 13.000 MitarbeiterInnen in 74 Ländern und einem Umsatz von über 3,4 Milliarden Euro, ist Viessmann ein führender Hersteller von Heiz- und Kühllösungen. Durch unsere energieeffizienten Produkte helfen wir dabei, eine der größten Herausforderungen unserer Zeit zu lösen: den sparsamen und nachhaltigen Einsatz von Energie. Viessmann geht hier als bestes Beispiel voran: In unserem Headquarter in Allendorf konnten wir die CO2 Emissionen um 80% reduzieren und dadurch bereits das Klimaziel von 2050 erreichen. Aber wie schaffen wir das alles?

Zusammen mit unseren MitarbeiterInnen, PartnerInnen und Kunden und Kundinnen. Jede Stimme ist dabei wichtig, um unsere Innovationskraft kontinuierlich voran zu treiben. Und wir leben von dem unermüdlichem Engagement unserer Teams, gemeinsam auf unser Ziel hinzuarbeiten: Lebensräume für kommende Generationen zu schaffen.

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