Technischer Kundendienst (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Wir, die JFR Medical Instruments GmbH, sind ein führender Hersteller medizinischer Geräte in Heikendorf, Deutschland. Seit 2014 sind wir spezialisiert auf die Entwicklung und Produktion von Geräten für die nichtinvasive Heimbeatmung und Atemtherapie. Unser Ziel ist es, innovative Produkte für die Schlaftherapie zu entwerfen und kontinuierlich weiterzuentwickeln. Unsere Geräte sind "Made in Germany" und sollen sowohl Patienten als auch medizinischen Fachkräften wirksame und benutzerfreundliche Lösungen bieten. Wir sind stolz darauf, strenge Standards zu erfüllen, um eine optimale Leistung und Benutzerfreundlichkeit zu gewährleisten. Daher sind wir zertifiziert nach EN ISO 13485 und MDR. Bei JFR Medical Instruments GmbH steht die Verbesserung des Lebens von Patienten und ihren Familien im Fokus, indem wir das Atmen erleichtern.

Für unsere Abteilung Kundenservice suchen wir derzeit engagierte und motivierte Technischer Kundendienst (m/w/d), die unsere Kunden über unsere neuesten Produkte und Entwicklungen informieren und betreuen. Wir bieten Ihnen eine spannende Tätigkeit in einem dynamischen Unternehmen mit flachen Hierarchien und einem angenehmen Arbeitsklima. Werden Sie Teil unseres Teams und tragen Sie dazu bei, unsere Kunden mit unserem ausgezeichneten Service zu begeistern. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Tasks

• Bearbeitung von Beschwerden, Beantwortung von Fragen und Weiterleitung von Kunden an die entsprechenden Abteilungen
• Technischer Support im After-Sales-Bereich, z. B. Analyse und Reparatur der Geräte im Service
• Verfassen von Berichten, Verfahren und Anweisungen, um die Einhaltung von Standards und Prozessen sicherzustellen.
• Überwachung und Lösung von Kundenproblemen und -beschwerden.
• Analyse von Informationen, einschließlich Serviceberichten, Garantieinformationen und anderen Ressourcen, um ein Höchstmaß an Qualität sicherzustellen
• Unterstützung beim täglichen Versand von Produkten oder Ersatzteilen, um eine rechtzeitige Lieferung an den Kunden sicherzustellen
• Erstellung und Einreichung von Servicerechnungen an die Buchhaltungsabteilung und ggf. Unterstützung bei der Abstimmung
• Beitrag zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Stärkung der Kundenbindung
• Unterstützung des Teams bei der täglichen Büroarbeit und bei anderen administrativen Aufgaben

Requirements

• Erfahrung als Mechatroniker oder im Bereich Elektrotechnik
• 2-3 Jahre Erfahrung im technischen Vertrieb sind von Vorteil
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, um reibungslos mit dem lokalen Team und den Kunden zu kommunizieren
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv mit Mitarbeitern auf allen Ebenen zu interagieren
• Gute Kenntnisse von Bürosoftware (z. B. Microsoft Office-Anwendungen)
• Ausgezeichnete Organisations- und Koordinationsfähigkeiten, um mehrere Aufgaben effizient zu bewältigen
• Detailorientiert und verantwortungsbewusst, mit einem starken Sinn für Details
• Teamplayer, der sich an ein multikulturelles Arbeitsumfeld anpassen kann

Benefits

• Tätigkeit in Festanstellung
• Sonderzahlungen wie z.B. Bonus und Weihnachtsgeld
• Unternehmenseigener Betriebsarzt
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem spannenden Umfeld
• Flache Hierarchie und Möglichkeit zur Mitgestaltung des Unternehmens
• Flexible Arbeitszeiten und in Teilen Homeoffice möglich
• Möglichkeit zum JobRad Leasing
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Eine voll ausgestattete Mitarbeiterküch
• Mitarbeiterevents (Sommerfest, Weihnachtsfeier)

Liegt Ihnen der Atemwegssektor am Herzen und möchten Sie die Chance ergreifen, die Patientenversorgung zu verbessern, indem Sie den Bedürftigen wichtige Produkte zur Verfügung stellen? Dann schicken Sie Ihre Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres möglichen Eintrittstermins per Mail.

Zu einem persönlichen Gespräch steht Ihnen Frau Chiara Zhang unter der direkten Rufnummer 0431-7298740 1 zur Verfügung.

Kontakt

JFR Medical Instruments GmbH