Technischer Kundenservice-Spezialist (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Über uns

Bei der Luminator Technology Group treiben wir Innovationen im öffentlichen Nahverkehr voran - durch intelligente Systeme, die das Passagiererlebnis verbessern und die betriebliche Effizienz steigern. Unsere Lösungen umfassen Hardware, Software und Datenmanagement und unterstützen Verkehrsunternehmen weltweit.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen (telefonisch, per E-Mail, Ticketsystem oder Remote) und Bereitstellung technischer

• Unterstützung Analyse und Diagnose von Hard- und Softwareproblemen, inklusive Auswertung von Logs und Testergebnissen Durchführung von Reparaturen,

• Wartungen und Konfigurationen an Geräten und Baugruppen

• Unterstützung bei Installationen, Inbetriebnahmen und Software-/Firmware-Updates beim Kunden oder per Remote-Zugang

• Erstellung und Pflege von Serviceberichten, Reparaturprotokollen und Tickets im Service-System

• Prüfung und Test von Kundenrückläufern sowie Sicherstellung der Fehlerbehebung

• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen (z. B. Software Engineering, Vertrieb, Ersatzteilmanagement, Bid-Management, Produktion) zur

  Lösung komplexer Fälle

• Weitergabe von wiederkehrenden Fehlerbildern und Verbesserungsvorschlägen an Vorgesetzte und Entwicklung

• Unterstützung bei der Organisation von Ersatzteilen und ggf. Planung von Vor-Ort-Serviceeinsätzen Ihr Profil

Profil

• Teamfähigkeit sowie Freude am Kundenkontakt, Kundenorientiertes Auftreten

• Erfahrung in der Elektrotechnik

• Sicherer Umgang mit Mess- und Diagnosewerkzeugen

• Analytische und strukturierte Arbeitsweise auch bei komplexen Lösungen Erfahrung in IT-Infrastruktur und Technologiebereichen

• Verständnis von Netzwerkkommunikation auf Softwareebene Praktische

• Erfahrung mit BAT-Skripten sowie Kenntnisse in XML- und CSV-Formaten Kundenstammdatenmanagement, mit Fokus auf Ticketing- und CRM-Plattformen

• Sicherer Umgang mit Microsoft Office/Teams/Share Point sowie Betriebssystemen wie Windows und Linux Erfahrung im mehrsprachigen Telefonsupport; fließende Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich

• Englischkenntnisse sind von grossem Vorteil

• Selbstmotiviert, proaktive Herangehensweise / Selbstständiges Arbeiten

• Reisebereitschaft bis zu 20 % der Arbeitszeit zu Kundenstandorten

• Hintergrundwissen oder Interesse an der öffentlichen Verkehrsmittelbranche

Kontakt

Natalia.wyrwinska@luminator.com

Kontakt

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