Technischer Support Junior / Senior support (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Linqo GmbH sucht:

Technischer Support Spezialist

Vollzeit

Technischer Support

Deutschland- Berlin

BESCHREIBUNG

Linqo ist ein vertrauenswürdiger Anbieter von hochwertigen GPS-Tracking-Lösungen, der Unternehmen dabei unterstützt, ihre Abläufe zu optimieren und Wachstum zu fördern. Als Teil der Ruptela-Gruppe - einem führenden globalen Telematikunternehmen - verbinden wir zuverlässige Technologie mit einer kundenorientierten Herangehensweise. Unser Team ist stets bereit, Kunden bei jeder Herausforderung, groß oder klein, zu unterstützen. Derzeit suchen wir einen Technischen Support Spezialisten, der unser wachsendes Team verstärkt und exzellenten Service für unsere B2B-Kunden bietet.

AUFGABEN

Technischer Support für B2B-Kunden per Telefon, E-Mail und anderen Kommunikationskanälen bereitstellen;

Technische Probleme im Zusammenhang mit unseren Produkten und Lösungen identifizieren, diagnostizieren und lösen;

Als Haupt Kommunikationsschnittstelle zwischen dem Operations-Team, den Kunden und den Field Engineers fungieren;

Termine für Field Engineers koordinieren und planen;

Kunden bei der Einführung unterstützen und produktspezifische Schulungen durchführen;

Sicherstellen, dass die Servicebereitstellung die festgelegten SLAs und internen Prozesse erfüllt;

Mit Kollegen zusammenarbeiten, um einen reibungslosen täglichen Ablauf zu gewährleisten (teilweise remote Arbeit möglich).

ANFORDERUNGEN

Hochschulabschluss, vorzugsweise in einem technischen Bereich;

1-2 Jahre Erfahrung im Kundensupport oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle; Interesse an Transport-Telematiklösungen und Motivation, Fachwissen in diesem Bereich auszubauen (Erfahrung mit Telematik- / Tracking-Systemen ist von Vorteil);

Gute Kommunikationsfähigkeiten, um technische Konzepte sowohl technischen als auch nicht-technischen Nutzern verständlich zu erklären;

Analytisches Denkvermögen und proaktive Herangehensweise bei der Problemlösung, inklusive kreatives Denken und das Erkunden alternativer Lösungen;

Erfahrung im Umgang mit Support-Plattformen wie Intercom, Zendesk oder ähnlichen Tools ist vorteilhaft;

Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Gute Englischkenntnisse, insbesondere für die technische Kommunikation.

UNTERNEHMENSANGEBOTE

Aktuelle Arbeitsmethoden und Best Practices (ITIL, LEAN);

Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung;

Ein kreatives und internationales Arbeitsumfeld mit freundlichen und professionellen Kollegen;

Hybrides Arbeitsmodell - Möglichkeit, bis zu 2 Tage im Homeoffice zu arbeiten;

Kostenfreier Stadtverkehrs- oder Busticket.

Mehr Info :

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Gehalt: 2.900,00€ - 3.600,00€ pro Monat

Leistungen:
Firmenevents
Flexible Arbeitszeiten
Homeoffice-Möglichkeit
Kostenlose Getränke
Zusätzliche Urlaubstage

Ausbildung:
Abitur oder gleichwertig (Wünschenswert)

Berufserfahrung:
IT-Support: 1 Jahr (Erforderlich)

Sprache:
Deutsch und Englisch (Erforderlich)

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 10789 Berlin

Kontakt

Linqo GmbH