Telefon-Consultant Outbound für Kundendienst – Heilbronn (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Über die Position

Sie möchten Ihre kommunikativen Stärken in einem regionalen Personaldienstleistungsunternehmen einbringen und telefonischen Kundenkontakt aktiv gestalten? Für unseren Standort in Heilbronn suchen wir eine engagierte Fachkraft für den Outbound-Bereich, die kompetent Gespräche führt, Anliegen löst und als Bindeglied zwischen Kundinnen und Kunden sowie internen Fachabteilungen fungiert. Die ausgeschriebene Stelle entspricht dem Erfahrungsniveau einer/m erfahrenen Kundenberaterin bzw. Kundenberaters oder Call‑Center‑Agentin/Agent (kein Aufstieg oder Herabstufung des Senioritätslevels).

Ihre Aufgaben

• Eigenständige, proaktive telefonische Kontaktaufnahme zu Bestandskundinnen und Bestandskunden sowie zu Interessentinnen und Interessenten
• Bedarfsermittlung im Gespräch und Erarbeitung praktikabler Lösungsvorschläge gemeinsam mit der Kundschaft
• Aufnahme, strukturierte Bearbeitung und Nachverfolgung von Reklamationen und offenen Anliegen
• Vereinbarung und Koordination von Terminen mit Kundinnen/Kunden und internen Ansprechpartnern
• Anfordern, Prüfen und Nachhalten notwendiger Unterlagen zur Fallbearbeitung
• Sorgfältige Dokumentation der Gesprächsverläufe in CRM‑Systemen und Durchführung administrativer Tätigkeiten zur Prozesssicherheit

Ihr Profil

• Berufserfahrung im Kundenservice oder mehrere Jahre Tätigkeit als Call‑Center‑Agentin/Agent oder in einer vergleichbaren Funktion
• Technisches Grundverständnis, idealerweise erste Kenntnisse im Bereich Kommunikationstechnik
• Erfahrung in der telefonischen Neukundenansprache oder in der Bestandskundenpflege ist von Vorteil
• Ausgeprägte Serviceorientierung, empathische Gesprächsführung und Durchsetzungsvermögen bei der Lösungsfindung
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Fremdsprachenkenntnisse (z. B. Polnisch, Türkisch, Italienisch, Serbokroatisch) sind willkommen
• Sicherer Umgang mit MS‑Office; Erfahrung mit CRM‑ und Ticket‑Systemen oder Bereitschaft zur schnellen Einarbeitung

Wir bieten

• Eine leistungsgerechte Vergütung mit tariflich geregelten Zuschlägen (Feiertag, Sonntag, Nacht, Überstunden) gemäß IGZ‑Tarifvertrag
• Langfristige Perspektiven mit der Möglichkeit zur Übernahme beim Einsatzunternehmen
• Flexible Einsatzformen in Vollzeit oder Teilzeit, bevorzugte Berücksichtigung regionaler Wohnorte
• Persönliche Betreuung durch unser mehrsprachiges Recruiting‑ und Betreuungsteam
• Gezielte Einarbeitung, regelmäßige Schulungen und Weiterbildungsangebote zur fachlichen und persönlichen Entwicklung
• Attraktive Sozialleistungen und ein kollegiales Arbeitsumfeld mit Fokus auf Fairness und Wertschätzung
• Wir handeln stets im Einklang mit dem Arbeitnehmer‑Entsendegesetz (AEntG) und allen relevanten arbeitsrechtlichen Vorgaben

Bewerbung

Fühlen Sie sich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Unterlagen mit frühestmöglichem Eintrittstermin und Ihrer Gehaltsvorstellung. Bevorzugt senden Sie Ihre Bewerbung per E‑Mail an die untenstehende Adresse. Eine telefonische Kontaktaufnahme oder ein persönlicher Besuch in unserem Büro in Heilbronn ist ebenfalls möglich.

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Wir fördern Chancengleichheit und behandeln Bewerbungen neutral und ohne Diskriminierung. Bewerbungen von Personen aller Hintergründe sind ausdrücklich willkommen.

Kontakt

Trio Personalmanagement Bretten GmbH - Heilbronn