Telefonischer Kundenservice (m/w/d)

Stellenbeschreibung

VanSprint GmbH

Wir, VanSprint, sind ein Einzelhändler, der sich vor Allem auf E-Bikes spezialisiert hat. Wir kombinieren unsere Leidenschaft für Fahrräder und E-Commerce, um Menschen in ganz Deutschland E-Bikes näher zu bringen. Dies tun wir nicht nur in unserem Ladengeschäft in Darmstadt, sondern auch Deutschlandweit über unserer Webseite. Die Fahrradbranche hat in den vergangenen Jahren ein großes Auf und Ab erlebt. Dank unseres engagierten Teams konnten wir die „Abs“ ungehindert umschiffen und wachsen stetig weiter. Möchtest du Teil eines starken Teams werden? Dann lies unten weiter.

Aufgaben

Über die Stelle:

Als Mitarbeiter im Kundendienst / Call Center für den DACH-Markt unterstützt du unsere Kund:innen in Deutschland, Österreich und der Schweiz und beantwortest dabei alle ihre Fragen per Telefon und E-Mail.

• Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kund:innen bei allen Fragen rund ums Thema E-Bike/Fahrrad, Zahlungsabwicklung, Reklamationen und allgemeine Anfragen
• Du bearbeitest Kundenanfragen hauptsächlich via Telefon und E-Mail (Ticketsystem) im 1st-Level-Support
• Das Aufgabengebiet beinhaltet keine Kaltaquise, du kümmerst dich ausschließlich um bestehende Kundschaft und deren Anliegen bzw. potentielle Kunden, die uns kontaktieren
• Lösungsortientierte Arbeitsweise: Du hilfst unseren Kund:innen dabei, ihre Anliegen zu lösen und Roadblocks aus dem Weg zu räumen.
• Je nach deinen Vorlieben und Talenten, bieten wir dir die Möglichkeit, dich auf ein Themengebiet zu spezialisieren (z.B. Verkauf oder Aftersales/Reklamationsbearbeitung)

Qualifikation

Dein Profil:

• Erfahrung im Kundendienst / Telefondienst erwünscht
• freundliches und souveränes Auftreten am Telefon
• Starke Kunden- und Serviceorientierung
• Deutsch ist deine Muttersprache oder du sprichst/schreibst deutsch auf Muttersprachniveau
• Du bist sicher im Umgang mit Computern, MS Office und dem Verfassen von E-Mails
• Englisch erwünscht, aber kein Dealbreaker

Benefits

Was wir Dir bieten:

• Jobticket als Deutschlandticket oder monatlicher Tankgutschein (Geldwerter Vorteil)
• Freiräume bei der Arbeit und Gestaltung der Aufgabe
• Aufstiegsmöglichkeiten – wachse gemeinsam mit uns!
• Wettbewerbsfähiges Jahresgehalt sowie Bonuszahlungen
• Home Office nach Probezeit 1-2 Tage die Woche möglich (nach Absprache)
• Leihfahrrad und Mitarbeiterrabatte
• Internationales und sympathisches Arbeitsumfeld – Mitarbeiterzufriedenheit ist uns sehr wichtig.
• Kaffee, Getränke und Snacks, sowie regelmäßige Team-Events bei dem wir tolle Sachen unternehmen (z.B. gemeinsames Abendessen, LaserTag, Paintball)

Warum VanSprint?

Wir sind ein junges, dynamisches und erfolgreiches Team – jeder trägt seinen Teil dazu bei, um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Dabei bieten wir flache Hierarchien und sind immer offen für eure Verbesserungsvorschläge, welche schnell umgesetzt werden. „Das wird so gemacht, weil wir es schon immer so gemacht haben“ gibt es bei uns nicht. Wir haben keine Angst vor Veränderungen und können dir mit unserer Anpassungsfähigkeit eine zukunftssichere Stelle in unserem Betrieb bieten.

Kontakt

VanSprint GmbH