Vice President Customer Success Management (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Deine Aufgabe bei CGM: Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen fast 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen.
CGM Leverages AI: Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im eHealth-Umfeld spüren, den Wandel mitgestalten wollen und mit neugieriger Leidenschaft erkennen, wie Technologie Gesundheit smarter, einfacher und besser machen kann.
Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft. Werde Teil unserer Mission und mache den Unterschied – für eine Welt, in der Wissen Leben rettet!

Deine Mission

Als VP Customer Success Management verantwortest du die strategische und operative Exzellenz der Kundenbeziehungen in Deutschland.
Du stellst sicher, dass unsere Kunden unsere Lösungen stabil, sicher, compliant und mit maximalem Nutzen einsetzen – über den gesamten Customer Lifecycle hinweg.

Du führst Customer Success nicht reaktiv, sondern vorausschauend, datengetrieben und mit klarem Executive-Anspruch. Dabei agierst du als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Service, Produkt, IT, Compliance und Management.

Dein Beitrag:

• Du baust eine hochprofessionelle Customer-Success-Organisation für den deutschen Healthcare-Markt auf und entwickelst sie kontinuierlich weiter
• Du verantwortest den gesamten Customer Lifecycle – von Onboarding und Adoption über Betrieb, Support-Koordination bis hin zu Renewal
• Du etablierst exzellente Service-, Qualitäts- und Compliance-Standards für einen hochregulierten Markt
• Du steuerst kritische Kunden, Eskalationen und Risiken mit Souveränität und Klarheit
• Du entwickelst daten- und KPI-basierte Steuerungsmodelle (CSAT, NPS, Retention, SLA, Incident-Rates)
• Du treibst die Weiterentwicklung von Customer-Success-Prozessen, Tool-Landschaften und Automatisierung
• Du arbeitest eng mit COO, Geschäftsführung, Produkt, IT, Compliance und Vertrieb zusammen
• Du bist Sparringspartner auf Executive-Ebene – intern wie extern

Das Bringst Du Mit:

• Abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich (z.B. Wirtschaftswissenschaften, Gesundheitsmanagement) oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Führungserfahrung in einer leitenden Customer-Success-, Service- oder Operations-Rolle
• Tiefes Verständnis für Healthcare, regulierte Märkte und geschäftskritische Kundenprozesse
• Nachweisliche Erfolge im Aufbau und in der Skalierung exzellenter Service-Organisationen
• Sehr hohe Service- und Qualitätsorientierung – gepaart mit unternehmerischem Denken
• Ausgeprägte Technologie- und Datenaffinität (CRM, CS-Tools, Reporting, IT-Service-Prozesse)
• Erfahrung im Umgang mit Eskalationen, Audits, regulatorischen Anforderungen und komplexen Stakeholder-Landschaften
• Klarer, souveräner Führungsstil mit hoher Integrität und Entscheidungsstärke
• Begeisterung für die Arbeit in interdisziplinären Teams und mit unseren Kunden
• Reisebereitschaft und sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf Deutsch
  

Das Kannst Du Von Uns Erwarten:

• Work-Life-Balance: Nutze unser Job-Bike-Leasing-Angebot, die Bezuschussung der Mitgliedschaft in einem kooperierenden Fitnessstudio und/oder unsere diversen Trainingsangebote, um den sportlichen Ausgleich zur Arbeit zu finden.
• Mobile Work: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche remote und an 3 Tagen vor Ort.
• Fortbildungsangebot: Nutze individuell gewählte Fortbildungen, um deine Fähigkeiten zu erweitern und dich stetig weiterzuentwickeln.
• Events: Nimm an internen Veranstaltungen und Aktivitäten teil, diese finden regelmäßig vor Ort aber auch remote statt.
• Corporate Benefits: Nutze attraktive Rabatte für Mitarbeitende und Vorteile bei verschiedenen Partnern und Anbietern.

Vielfalt ist Teil von CGM! Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung.

Bereit, Customer Success im Healthcare-Umfeld auf ein neues Niveau zu heben?
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Kontakt

CompuGroup Medical SE & Co. KGaA