Werkstudent Bereich Customer Insights und Service Analytics (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Du bist eingeschriebene/r Student/in und möchtest deine bereits vorhandenen Fähigkeiten im Bereich Customer Insights und/oder Service Analytics festigen? Dann bewirb dich bei Foundever® als Werkstudent (m/w/d) im Bereich Customer Insights und Service Analytics für den Standort Berlin-Kreuzberg! Die Arbeitszeit beträgt 20 Wochenstunden und an Wochenenden hast du immer frei.

Aufgaben

• Anwenden von qualitativen und quantitativen Analysetechniken, um Erkenntnisse zu gewinnen und diese zu dokumentieren
• Durchführen von Interviews mit Serviceagenten und Team Managern in deutscher und englischer Sprache
• Ausfüllen von Fragebogen und KPI Bögen in Excel und Word
• Unterstützung bei der Datenextraktion und -analyse aus verschiedenen Quellen
• Mithilfe bei der Definition von Erkenntnissen
• Interaktion mit Agenten, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und zur Entwicklung eines kundenorientierten Service beizutragen
• Unterstützung bei der Vorbereitung und Nachbereitung von internen und externen Workshops
• Mitwirkung in nationalen und internationalen Projekten in einer unterstützenden Rolle

Qualifikation

• Immatrikulierter Student im Bereich Business Administration, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Bereich
• Fähigkeit, sich mit Kundenproblemen zu identifizieren und Lösungsvorschläge zu entwickeln
• Strukturierte Arbeitsweise und Interesse an abwechslungsreichen Projekten
• Gute analytische Fähigkeiten zur Analyse von Daten und Prozessen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Innovatives Denken und Interesse an digitalen Trends und neuen Technologien
• Eigenmotivation und der Wille, sich selbstständig Aufgaben zu suchen, die das Team voranbringen

Benefits

• Exklusive Mitarbeitervorteile: Einkaufsrabatte, Bike-Leasing, Maximum an vermögenswirksamen Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zum Jobticket, Gutscheinkarte mit regelmäßigen Aufladungen
• Gesundheits- und Wohlfühlprogramme: Globales Wellnessprogramm, eigene Fitness-App, Vergünstigungen bei Wellhub, uvm.
• Team-Events, wie Sommerfeste, zum Kennenlernen deines Teams
• Interne Karrierechancen: 84% unserer Aufstiegsjobs und 93% unserer Führungspositionen werden intern besetzt
• Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit mit Hilfe von MaxPerts, Betriebsräten + Schwerbehindertenvertretungen
• Nachhaltige Unternehmensführung durch effiziente Planung und produktive Abläufe (Abfallmanagement, Wassermanagement, Umstellung auf erneuerbare Energien, uvm.)
• Internationale Karrieremöglichkeiten durch weltweite deutschsprachige Projekte

Klingt nach dem passenden Job? Nutze deine Chance und bewirb dich gleich jetzt!

Du hast noch weitere Fragen?

Du erreichst uns zwischen 9:00 und 17:00 Uhr unter +49.152.04258844.

Das erwartet dich bei uns, nachdem du dich beworben hast:

1. Unser superfreundliches Recruiting Team kontaktiert dich telefonisch, um sich bei dir vorzustellen und alle weiteren Details zu klären.

2. Bestehst du den Einstellungstest, folgt ein Videointerview mit deinem Recruiter und einem Projektverantwortlichen, wie dem Team Manager oder Operations Manager.

3. Sind all diese Schritte positiv verlaufen, heißen wir dich mit einer unbefristeten Festanstellung ♡-lich willkommen!

Über Foundever®

Foundever® ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience (CX). Mit 170.000 Mitarbeitern auf der ganzen Welt bieten wir erstklassige Kundenerlebnisse für mehr als 750 weltweit renommierte Marken und digitale Unternehmen. Dafür setzen wir uns mit innovativen CX-Lösungen, modernen Technologien und umfassender Expertise ein. Wir unterstützen die Geschäftsanforderungen unserer Kunden und helfen ihnen, sich eine starke Marktposition zu sichern.

Besondere Momente gibt es viele im Leben. Bei uns gibt es diese auch im Arbeitsalltag, denn gemeinsam bewirken wir Großes! Create your best moments - with Foundever®!

Bei uns arbeiten die unterschiedlichsten Menschen – Quereinsteigende, Studierende, Mütter, Väter, Menschen verschiedenster Altersklassen, Behindertengrade, Länder und Religionen sowie nicht-binäre Menschen. All people are welcome at Foundever®! Wo bleibst du?

Kontakt

Foundever® B.V. & Co. KG