Aktives Zuhören

24.09.2022 Lesezeit: ~10 Min. Soft Skills

In vielen Berufen ist es von großer Bedeutung, aktiv zuzuhören. Doch was genau ist aktives Zuhören und warum ist es so wichtig? In diesem Artikel gehen wir genauer auf diese Fragen ein und geben praktische Tipps, wie man im Job aufmerksamer zuhören kann.

Definition: Was ist aktives Zuhören?

Aktives Zuhören ist eine Kommunikationstechnik, bei der die Aufmerksamkeit des Zuhörers uneingeschränkt auf den Gesprächspartner gerichtet ist. Das bedeutet, dass er nicht nur die Worte seines Gesprächspartners registriert, sondern versucht auch deren Bedeutung zu verstehen und mitfühlend reagiert.

Um aktiv zuzuhören, muss man dem Gesprächspartner zunächst einmal körperlich und emotional zugewandt sein und ihm das Gefühl geben, dass man wirklich an dem interessiert ist, was er zu sagen hat.

Unterschied zum normalen Zuhören

Aktives Zuhören unterscheidet sich grundlegend vom normalen Zuhören. Während beim normalen Zuhören oft nur die Hauptinformationen verstanden werden und die emotionale Ebene außen vor bleibt, geht es beim aktiven Zuhören darum, die verschiedenen Ebenen der Kommunikation zu erfassen und dem Sprecher das Verständnis zu reflektieren.

Beim aktiven Zuhören ist es entscheidend, nicht nur die Worte des Gesprächspartners zu hören, sondern auch die nonverbalen Signale und die emotionale Botschaft zu erkennen. Diese Fähigkeit, zwischen den Zeilen zu lesen und die Gefühle des Gegenübers zu verstehen, macht den Unterschied aus. Aktives Zuhören erfordert volle Aufmerksamkeit und die Bereitschaft, sich ganz auf den Gesprächspartner einzulassen.

Körpersprache

Die Körpersprache spielt beim aktiven Zuhören eine wichtige Rolle. Durch die Mimik und Gestik kann man dem Gesprächspartner zeigen, dass man ihm zuhört und mitfühlt. Die richtige Körperhaltung ist entscheidend, um eine positive Wirkung zu erzielen.

So sollte man dem Gesprächspartner zugewandt sein und ihm nicht den Rücken zukehren. Auch die Arme sollten entspannt sein und nicht verschränkt werden.

Stimme

Eine Stimme kann viel über einen Menschen verraten. Die Stimme ist Ausdruck unserer Persönlichkeit und Gefühle. Sie kann Sympathie wecken, aber auch Antipathie. Die Stimme kann beruhigend wirken, aber auch Aufregung auslösen. Die Stimme ist ein wichtiges Mittel, um beim aktiven Zuhören die richtige Wirkung zu erzielen.

Wenn Sie aktiv zuhören, ist es wichtig, Ihre Stimme richtig bei der Frage gegenüber Ihrem Gesprächspartner einzusetzen. Ihre Stimme sollte ruhig und gelassen klingen, damit der Gesprächspartner sich entspannt fühlt und sich öffnen kann. Gleichzeitig sollte die Stimme aber auch interessiert und warm klingen, damit der Gesprächspartner das Gefühl hat, wirklich gehört und verstanden zu werden. Was bedeutet aktives Zuhören? Es ist eine essenzielle Kommunikationstechnik, die beinhaltet, der sprechenden Person volle Aufmerksamkeit zu widmen und aktiv auf das Gesagte einzugehen.

Aufmerksamkeit

Eine der wichtigsten Eigenschaften, die man beim aktiven Zuhören mitbringen sollte, ist Aufmerksamkeit. Sie können den Gesprächspartner nur dann richtig verstehen und verarbeiten, wenn Sie ihm auch wirklich zuhören. Dazu ist es notwendig, dass Sie all Ihre Sinne auf das Gespräch richten und sich ganz auf den anderen konzentrieren. Aktives Zuhören erfordert verschiedene Voraussetzungen, die unbedingt erfüllt sein müssen, um in Gesprächen tatsächlich aktiv zuzuhören. Auch wenn es manchmal schwerfällt, sollten Sie versuchen, an nichts anderes zu denken und sich keine Gedanken über andere Dinge machen.

Das kann zwar schwierig sein, aber mit etwas Übung gelingt es Ihnen sicherlich. Wenn Sie merken, dass Sie abgelenkt werden, sollten Sie versuchen, die Gedanken zu verdrängen und sich wieder rundum auf das Gespräch zu konzentrieren. Zusammengefasst ist Aufmerksamkeit eine der wichtigsten Eigenschaften beim aktiven Zuhören. Ohne Aufmerksamkeit ist es unmöglich, den Gesprächspartner richtig zu verstehen und zu verarbeiten.

Die Bedeutung von aktivem Zuhören im Job

Aktives Zuhören bezieht sich auf eine Kommunikationsfähigkeit, die es ermöglicht, den Gesprächspartner wirklich zu verstehen und aufzunehmen, was er sagt. Dies setzt voraus, dass der Zuhörer nicht nur die Worte des Sprechers registriert, sondern auch dessen Mimik und Gestik deutet sowie den Kontext des Gesagten berücksichtigt.

Die Fähigkeit zum aktiven Zuhören ist in unserer heutigen Arbeitswelt von entscheidender Bedeutung. In immer mehr Berufen muss man täglich mit Menschen zusammenarbeiten – sei es mit Kunden, Kollegen oder Lieferanten. Um effektiv zusammenzuarbeiten und produktive Beziehungen aufzubauen und zu pflegen, ist es unerlässlich, dass man seinem Gegenüber aufmerksam zuhört und ihn versteht. Aktives Zuhören hilft dabei, verschiedene Ziele zu erreichen, wie die Förderung von offenen Gesprächen und langfristigen Beziehungen.

Wissenschaftliche Modelle

Aktives Zuhören basiert auf verschiedenen wissenschaftlichen Modellen, die die Kommunikation und das Zuhören untersuchen. Einige der bekanntesten Modelle sind das Modell von Carl Rogers, das Modell von Friedemann Schulz von Thun und das 3-Stufen-Modell. Diese Modelle bieten wertvolle Einblicke in die Mechanismen des Zuhörens und helfen dabei, die Prinzipien des aktiven Zuhörens besser zu verstehen und anzuwenden.

Aktives Zuhören nach Carl Rogers: Die Bedeutung von Empathie und Wertschätzung

Carl Rogers, ein renommierter Psychologe, hat das Modell des aktiven Zuhörens maßgeblich geprägt. Sein Ansatz betont die Bedeutung von Empathie und Wertschätzung im Zuhören. Rogers geht davon aus, dass der Zuhörer dem Sprecher eine offene, vorurteilsfreie und empathische Aufmerksamkeit schenken sollte. Dies ermöglicht es dem Sprecher, sich sicher und verstanden zu fühlen, und fördert eine tiefe und bedeutsame Kommunikation.

Beim aktiven Zuhören nach Rogers ist es wichtig, dem Gesprächspartner das Gefühl zu geben, dass seine Worte und Gefühle ernst genommen werden. Diese empathische Haltung stärkt das Vertrauen und die Beziehung zwischen den Gesprächspartnern.

Aktives Zuhören und Schutz von Thun: Die vier Seiten einer Nachricht

Friedemann Schulz von Thun, ein Kommunikationswissenschaftler, hat das Modell der vier Seiten einer Nachricht entwickelt. Dieses Modell geht davon aus, dass jede Nachricht vier Ebenen hat: die Sachinformation, die Selbstoffenbarung, die Beziehungsebene und die Appellfunktion. Beim aktiven Zuhören nach Schulz von Thun geht es darum, nicht nur die offensichtliche Botschaft zu verstehen, sondern auch die verborgenen Botschaften auf den anderen Ebenen zu erkennen.

Ein guter Zuhörer achtet darauf, welche Informationen der Sprecher über sich selbst preisgibt, welche Beziehung er zum Zuhörer signalisiert und welche Handlungen er möglicherweise anregen möchte. Dieses umfassende Verständnis der Nachricht fördert eine tiefere und effektivere Kommunikation.

Fähigkeiten, die für aktives Zuhören erforderlich sind

Um ein aktiver Zuhörer zu sein, ist es notwendig, dass Sie über bestimmte Fähigkeiten verfügen. Diese Fähigkeiten ermöglichen es Ihnen, Informationen besser aufzunehmen und zu verarbeiten, Fragen zu stellen und sich auf das Gesagte zu konzentrieren. Die drei Stufen des aktiven Zuhörens umfassen das Empfangen, Verstehen und Reagieren, wobei jede Phase durch volle Aufmerksamkeit, Verständnis der Botschaft und aktives Feedback effektive Kommunikation fördert.

Aufmerksam sein und sich konzentrieren

Aufmerksamkeit und Konzentration sind zwei weitere Schlüsselkompetenzen, die für ein aktives Zuhören erforderlich sind. Beim Zuhören ist es wichtig, dass man sich auf das Gesagte konzentriert und auf die nonverbalen Hinweise achtet, die der Sprecher gibt. Die drei Stufen des aktiven Zuhörens – Empfangen, Verstehen und Reagieren – helfen dabei, effektiv zu kommunizieren und eine tiefere Verbindung zwischen den Gesprächspartnern herzustellen.

Oft geben Menschen mit ihrer Körpersprache oder ihrem Gesichtsausdruck wichtige Hinweise darauf, was sie wirklich meinen. Wenn Sie also aktiv zuhören wollen, müssen Sie sowohl auf das Gesagte als auch auf die Körpersprache des Sprechers achten.

Dies erfordert ein hohes Maß an Aufmerksamkeit und Konzentration. Wenn Sie abgelenkt sind oder nicht richtig zuhören, können Sie diese wichtigen Hinweise verpassen.

Aussagen des Sprechers verstehen

Wenn Sie aktiv zuhören möchten, ist es wichtig, die Aussagen des Sprechers zu verstehen. Dazu müssen Sie in der Lage sein, zwischen den Zeilen zu lesen und zu erkennen, was der Sprecher wirklich meint. Pseudo-Zuhören hingegen ist keine echte Zuhörform, sondern signalisiert lediglich, dass der Zuhörer bereit ist, eigene Gedanken einzubringen, anstatt aktiv zuzuhören.

Manchmal kann es hilfreich sein, die Aussagen des Sprechers zu noch mal selbst mit eigenen Worten im Gespräch zu wiederholen, um sicherzustellen, dass Sie ihn richtig verstanden haben. Wenn Sie dem Sprecher nicht folgen können, sollten Sie ihn bitten, seine Aussagen zu wiederholen oder zu erklären.

Fragen stellen, um den Inhalt der Aussagen zu klären

In aktivem Zuhören ist es wichtig, die richtigen Fragen zu stellen, um den Inhalt der Aussagen zu klären. Dies erfordert die Fähigkeit, zwischen den Zeilen zu lesen und zu verstehen, was der Sprecher wirklich meint. Es erfordert auch die Fähigkeit, die eigenen Vorurteile und Annahmen beiseitezuschieben und sich auf das zu konzentrieren, was der Sprecher sagt.

Einige nützliche Fragen, die in aktivem Zuhören verwendet werden können, um den Inhalt der Aussagen zu klären, sind:

Kannst du mir mehr darüber erzählen?
Was genau meinst du damit?
Könntest du das an einem Beispiel veranschaulichen?
Wie fühlst du dich in Bezug auf das, was passiert ist/gesagt wurde?

Dem Sprecher zustimmen oder ihm widersprechen

Beim Zuhören sollten Sie bestimmte Punkte beachten, um dem Sprecher zustimmen oder ihm widersprechen zu können. Üblicherweise gibt es drei Arten von Aussagen: Tatsachen, Meinungen und Behauptungen. Wenn der Sprecher eine Aussage macht, die als Tatsache bekannt ist, stimmen Sie ihm zu. Wenn er jedoch eine Aussage macht, die lediglich seine Meinung ist, können Sie entweder zustimmen oder widersprechen.

Schließlich behauptet der Sprecher möglicherweise etwas, was nicht stimmt. In diesem Fall würden Sie auch widersprechen.

Das Gesagte zusammenzufassen

Der Schlüssel zum aktiven Zuhören ist, das Gesagte zusammenzufassen. Dies erfordert die Fähigkeit, sich zu konzentrieren und zu verstehen, was der Sprecher sagt. Es ist auch wichtig, den Kontext des Gesprächs zu berücksichtigen. Wenn Sie das Gesagte zusammenfassen können, zeigen Sie dem Sprecher, dass Sie ihm zuhören und verstehen, was er sagt.

Dies kann dazu beitragen, das Gespräch am Laufen zu halten und die Kommunikation zu verbessern.

Anwendungsbereiche

Aktives Zuhören kann in vielen verschiedenen Situationen angewendet werden, sowohl im privaten als auch im beruflichen Kontext. Es ist eine wertvolle Fähigkeit, die in Gesprächen mit Freunden und Familie genauso nützlich ist wie in professionellen Interaktionen. Durch aktives Zuhören können Missverständnisse vermieden, Konflikte gelöst und Beziehungen gestärkt werden. Es hilft dabei, eine offene und vertrauensvolle Kommunikation zu fördern, die in vielen Lebensbereichen von Vorteil ist.

In welchen beruflichen Situationen kann aktives Zuhören angewendet werden?

Aktives Zuhören kann in vielen beruflichen Situationen angewendet werden, wie zum Beispiel in Meetings, Gesprächen mit Kollegen oder Vorgesetzten, bei der Kommunikation mit Kunden oder bei der Lösung von Konflikten. Es kann auch in der Personalführung eingesetzt werden, um die Mitarbeiterbindung zu verbessern und das tägliche Arbeitspensum zu optimieren. In Meetings hilft aktives Zuhören dabei, die Beiträge der Teilnehmer besser zu verstehen und konstruktive Diskussionen zu führen. Bei Gesprächen mit Kollegen oder Vorgesetzten fördert es ein offenes und respektvolles Miteinander. In der Kundenkommunikation trägt aktives Zuhören dazu bei, die Bedürfnisse und Anliegen der Kunden besser zu erfassen und zufriedenstellende Lösungen zu finden.

Die Vorteile des aktiven Zuhörens

Aktives Zuhören ermöglicht es uns, die Bedürfnisse und Absichten unseres Gesprächspartners zu verstehen. Es hilft dabei, verschiedene Ziele zu erreichen, wie die Förderung von offenen Gesprächen und langfristigen Beziehungen.
Aktives Zuhören hilft uns, aufmerksamer zu sein und somit mehr Informationen aufzunehmen.
Aktives Zuhören ermöglicht es uns, unsere eigenen Vorurteile und Annahmen zu überprüfen.
Aktives Zuhören fördert die Kommunikation, weil wir dem Gesprächspartner das Gefühl geben, dass wir ihm/ihr zuhören und interessiert sind.
Aktives Zuhören kann die Beziehung zu unserem Gesprächspartner stärken, da er/sie sich besser verstanden fühlt.

Tipps für ein erfolgreiches aktives Zuhören

Seien Sie aufmerksam: Vermeiden Sie es, Ihre Aufmerksamkeit zu teilen, während Sie zuhören. Schalten Sie Ihr Handy oder andere Geräte aus, die Sie ablenken könnten, und richten Sie Ihre gesamte Aufmerksamkeit auf die Person, die mit Ihnen spricht. Erfolgreiches aktives Zuhören erfordert verschiedene Voraussetzungen, wie z. B. Geduld, Empathie und die Fähigkeit, sich in die Lage des Gesprächspartners zu versetzen.
Lassen Sie Ihren Gesprächspartner ausreden: Unterbrechen Sie Ihren Gesprächspartner nicht und lassen Sie ihn oder sie ausreden. Warten Sie, bis er oder sie fertig ist, bevor Sie etwas sagen.
Fragen Sie nach Klarheit: Wenn Sie etwas nicht verstehen, fragen Sie nach Klarheit. Stellen Sie sicher, dass Sie die Nachricht verstanden haben, bevor Sie weitermachen.
Reflektieren und paraphrasieren: Um zu zeigen, dass Sie zuhören und verstehen, können Sie den Inhalt des Gesprächs reflektieren oder paraphrasieren. Zum Beispiel: „Ich höre die Anspannung in Ihrer Stimme“ oder „Klingt so, als ob das für Sie ziemlich schwer ist“.
Machen Sie Komplimente: Komplimente können helfen, ein Gespräch am Laufen zu halten und eine gute Beziehung zu Ihrem Gesprächspartner aufzubauen. Suchen Sie nach positiven Aspekten des Gesprächs oder der Person und machen Sie Komplimente entsprechend.
Geben Sie Feedback: Feedback kann hilfreich sein, um die Richtung eines Gesprächs zu steuern oder bestimmte Punkte zu verdeutlichen. Achten Sie jedoch darauf, dass Ihr Feedback konstruktiv ist und sich auf das Gesagte bezieht anstatt auf die Person selbst.

Übungen zum Verbessern des aktiven Zuhörens

Hören Sie auf die Worte Ihres Gegenübers und versuchen Sie, deren Bedeutung zu verstehen. Dies umfasst die drei Stufen des aktiven Zuhörens: Empfangen, Verstehen und Reagieren, wobei jede Phase durch volle Aufmerksamkeit, Verständnis der Botschaft und aktives Feedback effektive Kommunikation fördert.
Stellen Sie Fragen, um sicherzustellen, dass Sie das Gesagte richtig verstanden haben.
Seien Sie offen für das, was der andere sagt, auch wenn es Ihnen nicht unbedingt passt.
Geben Sie Ihrem Gegenüber das Gefühl, dass er/sie wirklich gehört wird.
Vermeiden Sie unterbrechende Handlungen, wie das Kritzeln auf einem Blatt Papier oder das Herumzappeln.
Konzentrieren Sie sich ganz auf den anderen und seine Worte und versuchen Sie, alle anderen Gedanken auszublenden.

Fazit: Warum ist aktives Zuhören wichtig?

Aktives Zuhören ist wichtig, weil es uns ermöglicht, die Bedürfnisse und Motive unserer Gesprächspartner zu verstehen. Aber was bedeutet aktives Zuhören? Es ist eine essenzielle Kommunikationstechnik, die sowohl im beruflichen als auch im privaten Alltag Anwendung findet. Aktives Zuhören beinhaltet, der sprechenden Person volle Aufmerksamkeit zu widmen und aktiv auf das Gesagte einzugehen, was sich positiv auf zwischenmenschliche Beziehungen und die Konfliktlösung auswirkt.

Aktives Zuhören erfordert Konzentration und Aufmerksamkeit, aber es lohnt sich: Durch aktives Zuhören kann man Konflikte vermeiden, die Produktivität steigern und engere Beziehungen aufbauen.