Customer Care Specialist Französisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch oder Polnisch (m/w/d)

Über Scento

Scento ist Europas größte Website für Parfum-Abfüllungen. Das 2024 gegründete Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Paris an der Place Vendôme und ein zweites Büro in Berlin. Scento bietet mehr als 1.000 originale Designer- und Nischendüfte aus einem Portfolio von 200 Parfumhäusern als Abfüllungen an: Fläschchen mit 2 ml, 5 ml und 8 ml sowie bei den meisten Düften eine 30-ml-Flasche. Mit Parfumproben von Nischen- und Designerdüften lässt sich ein Duft entdecken, bevor man sich für einen ganzen Flakon entscheidet. Jedes Parfum ist ein Original von autorisierten europäischen Händlern, und jede Flasche durchläuft vor dem Abfüllen eine 12-Punkte-Eingangsprüfung in Scentos ISO-zertifizierter Einrichtung.

Scento beliefert Kundinnen und Kunden in 27 europäischen Märkten und versendet in 26 EU-Länder. Scentos Jahresumsatz liegt 2026 bei mehr als 30 Millionen Euro, online und offline zusammen. Auf der Scento-Website war der monatliche Absatz von Abfüllungen im September 2026 3,2-mal so hoch wie im Januar 2026. Nach eigenen Angaben verkauft Scento mehr als 3 Millionen Parfum-Abfüllungen pro Jahr, etwa eine alle 10 Sekunden. Im November 2025 kündigte Scento an, über drei Jahre 25 Millionen Euro in die Entdeckung von Parfum in Europa zu investieren.

Deine Rolle

Hinter jeder Bestellung bei Scento steht jemand, der einen Duft sucht, vielleicht als Geschenk, vielleicht für sich. Als Customer Care Specialist bist du die Stimme, die dabei hilft. Du antwortest per E-Mail und Chat in deiner Muttersprache und auf Englisch, beantwortest Fragen zu Bestellung, Lieferung, Düften und Größen und empfiehlst Parfums mit echter Kenntnis.

Wir suchen jeweils eine Person pro Sprache: Französisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch oder Polnisch. Erfolg heißt: Aus schwierigen Fällen werden zufriedene Kundinnen und Kunden, und das Feedback, das du sammelst, macht Scento jede Woche ein Stück besser.

Deine Aufgaben

• Du betreust Scentos Kundinnen und Kunden per E-Mail und Chat in deiner Muttersprache (Französisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch oder Polnisch) und auf Englisch.
• Du beantwortest Fragen zu Bestellungen, Lieferung, Parfums und Größen.
• Du empfiehlst Düfte mit echter Fachkenntnis, von Designer- bis Nischenparfums.
• Du verwandelst knifflige Fälle in zufriedene Kundinnen und Kunden.
• Du gibst Feedback an das Team weiter, damit Probleme an der Wurzel gelöst werden.
• Du hältst das Help-Center in deiner Sprache aktuell und korrekt.

Dein Profil

• Muttersprache Französisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch oder Polnisch sowie fließend Englisch.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce oder in Beauty.
• Herzliches, präzises Schreiben und echtes Interesse an Parfum.
• Freude daran, Menschen bei der Duftwahl zu beraten, und ein Auge für Details.

Was wir bieten

• Ein Gehalt am oberen Ende des Marktes plus ein jährlicher Leistungsbonus.
• Remote-freundlich innerhalb der EU, mit Büros in Paris (Place Vendôme) und Berlin.
• Ein großzügiges monatliches Parfum-Budget, um den gesamten Katalog zu entdecken.
• Ein persönliches Lernbudget von 2.500 € pro Jahr für Kurse, Konferenzen und Bücher.
• 30 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr, zusätzlich zu den gesetzlichen Feiertagen.
• Die Ausstattung deiner Wahl und ein Homeoffice-Budget.
• Teamtreffen in Paris und Berlin.

Gehalt und Bewerbung

Gehalt: 48.000 € bis 62.000 € brutto pro Jahr, Vollzeit, unbefristet, plus ein jährlicher Leistungsbonus.

Standort: Paris oder Berlin, alternativ remote aus der gesamten EU.

Bewirb dich mit Lebenslauf und LinkedIn-Profil (und gern deinem Portfolio) per E-Mail, Betreff: „Customer Care Specialist Französisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch oder Polnisch (m/w/d)“.