Beschreibung
Bei Marriott Hotels streben wir danach, die Kunst der Gastfreundschaft zu perfektionieren und jede Gelegenheit für Innovation zu nutzen. Dabei bewahren wir das komfortable Gefühl des Vertrauten rund um den Globus. Als Gastgeberin oder Gastgeber bei Marriott Hotels leisten Sie einen Beitrag, das Versprechen "Wunderbare Gastfreundschaft, ohne Kompromisse" zu erfüllen. Dies gelingt durch die Bereitstellung von durchdachtem, innovativem Service, der von Herzen kommt und der dieses Lebensgefühl ermöglicht und weiter stärkt. Unser Name gilt international als Synonym für Gastfreundschaft, und wir laden Sie herzlich ein, die Stellenangebote bei Marriott Hotels kennenzulernen. Bei Marriott Hotels werden Sie Teil des Markenportfolios von Marriott International. Hier können Sie Ihr Bestes geben, Ihre Bestimmung finden, einem fantastischen globalen Team angehören und das Beste aus sich herausholen.
Guest Experience Expert (M/W/D)
Frankfurt Marriott Hotel
Als Guest Experience Expert (m/w/d) sorgen Sie im Hintergrund dafür, dass jeder Aufenthalt von Anfang an optimal vorbereitet ist und unsere Gäste einen reibungslosen, professionellen und persönlichen Service erleben.
Be empowered.
- Begin: gezieltes Onboarding-Programm & „Be our Guest" Programm
- Belong: Ein familiäres & diverses Team aus verschiedenen Nationen, flache Hierarchien und unterschiedlichen Kompetenz-Schwerpunkten, in dem man sich gegenseitig unterstützt und voneinander lernt.
- Become: Große Auswahl an internen & externen Trainings, individuelle Entwicklungspläne, sehr gute Aufstiegschancen, Transfermöglichkeiten in unsere Schwesterhotels
- Be connected: Zahlreiche Mitarbeiterevents und Team Building Maßnahmen für das „Wir-Gefühl"
- Be honored: Weihnachts- und Urlaubsgeld, vergünstigter Parkplatz,Appreciation-Prämien, Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm, Vermögenswirksame Leistungen, vergünstigte Mitarbeiterübernachtungen und F&B-Discount in über 10.000 Marriott Hotels weltweit
- Be well: Verschiedene Wellbeing- und (Mental)Health-Angebote, gesunde & leckere Verpflegung in unserer „Speisekammer", kostenfreie Nutzung des interne Fitnessstudios und zahlreiche Möglichkeiten für soziales Engagement
Be able.
Jeder Tag ist anders, aber zu Ihren wichtigsten Aufgaben gehören u.a.:
- Sie prüfen anstehende Anreisen, Abreisen, die Auslastung sowie die Zimmerverfügbarkeit, um eine optimale Tagesplanung sicherzustellen.
- Sie weisen Zimmer bereits vor der Anreise zu und berücksichtigen dabei Gästepräferenzen, die aktuelle Verfügbarkeit, betriebliche Anforderungen und besondere Wünsche.
- Sie identifizieren VIP-Gäste, IHG Bonvoy Mitglieder sowie Gäste mit besonderen Aufenthaltsanforderungen und sorgen für eine entsprechende Vorbereitung vor der Anreise.
- Sie überprüfen Gästeprofile und Reservierungen, damit Informationen, Präferenzen, Ankunftszeiten und Sonderwünsche stets korrekt und aktuell hinterlegt sind.
- Sie bereiten Gruppenanreisen vor, indem Sie Gruppenanforderungen, Zimmerlisten, Rechnungsanweisungen und besondere Vereinbarungen prüfen.
- Sie koordinieren die Zimmerverfügbarkeit mit den Teams aus Housekeeping und Technik, einschließlich gesperrter oder vorübergehend nicht verfügbarer Zimmer.
- Sie überwachen die Zimmerverfügbarkeit und steuern die Verteilung der Zimmerkategorien, um die Auslastung zu optimieren und gleichzeitig ein erstklassiges Gästeerlebnis sicherzustellen.
- Sie erkennen mögliche Engpässe bei der Zimmerverfügbarkeit oder Überbuchungssituationen frühzeitig und informieren die zuständigen Führungskräfte.
- Sie unterstützen digitale sowie mobile Check-in- und Check-out-Prozesse, sofern diese angeboten werden.
- Sie stellen sicher, dass Zimmerzuteilungen, Zahlungsanweisungen, Routing-Details und Reservierungsnotizen vor der Anreise vollständig und korrekt erfasst sind.
- Sie prüfen offene Aufgaben, Hinweise, Warnmeldungen und Gästewünsche und koordinieren die Nachverfolgung mit den jeweiligen Fachbereichen.
Be you.
- Erste Berufserfahrung im Front Office, in der Reservierung oder im Rooms Division Bereich eines Hotels.
- Erfahrung in der gehobenen Hotellerie oder im Luxussegment ist von Vorteil.
- Ein gutes Verständnis für Zimmerinventar, Reservierungsabläufe sowie Front Office Prozesse.
- Sicherer Umgang mit Hotel-Property-Management-Systemen und Reservierungssystemen.
- Eine ausgeprägte Detailorientierung sowie die Fähigkeit, mehrere Prioritäten gleichzeitig zu organisieren und zu koordinieren.
- Hervorragende Kommunikations- und Abstimmungsfähigkeiten.
- Ausgeprägte Kompetenz bei der Lösung von Problemen sowie eine sichere Entscheidungsfähigkeit.
- Die Fähigkeit, auch in einem dynamischen und schnelllebigen Arbeitsumfeld ruhig, strukturiert und organisiert zu bleiben.
- Ein gutes Verständnis für exzellenten Gästeservice und die Standards der gehobenen Hotellerie.
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
- Flexibilität für unterschiedliche Arbeitszeiten und Schichten entsprechend den betrieblichen Anforderungen
- Persönlich überzeugen Sie durch Ihre Serviceorientierung, Ihr Organisationsgeschick und Ihre Leidenschaft für außergewöhnliche Gästeerlebnisse.
Be connected.
Wenn Sie Ihre nächsten Schritte in einem international vertretenen Unternehmen gehen möchten, bewerben Sie sich noch heute, wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Be inspired.
Unser Hotel auf Instagram: @frankfurtmarriott
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Marriott Karriere auf Instagram: @marriottkarriere
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
