Beschreibung
Sie behalten bei IT-Herausforderungen den Überblick, finden eigenverantwortlich die passende Lösung und schlagen durch Ihre Kommunikationsstärke die Brücke zwischen Technik und Mensch? Dann sind Sie bei uns genau richtig!
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
IT-Mitarbeiter (w/m/d) für die Fachabteilung Service und Support im Zentralbereich IT
in Vollzeit.
Aufgaben
Benutzerservice (2nd Level Support):
- Bearbeitung komplexer Incidents und Service Requests im 2nd-Level-Support bis zur Lösung oder qualifizierten Übergabe
- Analyse, Diagnose und nachhaltige Behebung von Störungen an Clients, Applikationen und arbeitsplatznahen Infrastrukturen (ohne Verantwortung für den Betrieb der zugrunde liegenden Plattformen)
- Verständliche und serviceorientierte Kommunikation mit den meldenden Mitarbeitenden sowie Information über Bearbeitungsstand, Lösungsweg und nächste Schritte
- Analyse wiederkehrender Störungen, Ermittlung ihrer Ursachen und Umsetzung nachhaltiger Lösungen zur Vermeidung von Wiederholungsfehlern
- Durchführung strukturierter Voranalysen sowie qualifizierte Übergabe komplexer Fälle an den 3rd-Level-Support
- Eskalation von Incidents und Problems an die zuständigen internen IT-Fachteams
- Zusammenarbeit mit den zuständigen IT-Teams für Systeme, Arbeitsplätze und Anwendungen
- Dokumentation von Fehlerbildern, Lösungswegen und Best-Practice-Beispielen
- Unterstützung und Begleitung von Rollout- und Migrationsprojekten
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung einheitlicher Supportprozesse, Zuständigkeiten und Dokumentationsstandards
Arbeitsplatz & Endgeräte Management:
- Planung, Beschaffung und Lifecycle-Management von IT-Endgeräten
- Durchführung von Rollouts und Gerätetausch sowie Rücknahme und Außerbetriebnahme von Hardware
- Verwaltung und Betrieb von Mobile-Device-Management-Lösungen (MDM)
- Pflege von Client-Management-Systemen (z. B. Matrix42)
- Softwareverteilung sowie Planung und Durchführung des Client-Patchmanagements
- Erstellung, Testen und Pflege von Softwarepaketen für die automatisierte Verteilung
- Definition, Weiterentwicklung und Dokumentation von Arbeitsplatzstandards
- Verwaltung von Hardware-Assets und Pflege des Inventars
Qualifikationen & Kompetenzen
- Mehrjährige Erfahrung in der Einführung und Betreuung von IT-Anwendungen im Gesundheits- oder Sozialwesen, vorzugsweise im Krankenhausumfeld, idealerweise im Umfeld eines KIS oder anderer medizinischer IT-Anwendungen
- Gute Kenntnisse der medizinischen und administrativen Abläufe im Krankenhaus; Kenntnisse eines Klinikinformationssystems, insbesondere Dedalus Orbis, sind von Vorteil
- Sicherer Umgang mit Windows-Arbeitsplätzen und gängigen Client-Technologien sowie Kenntnisse in Microsoft-Windows-Server-Betriebssystemen und Citrix XenApp
- Erfahrung mit Ticket-, Client- und Asset-Management-Systemen sowie Kenntnisse in Mobile-Device-Management, Matrix42, Softwareverteilung, Softwarepaketierung und Patchmanagement
- Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative, Kooperationsfähigkeit und Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit zu ruhigem und besonnenem Handeln in hektischen Situationen
- Hohe Lern- und Weiterbildungsbereitschaft
Unsere cts-Benefits
- ein vielseitiges und interessantes Aufgabengebiet
- tarifliche Vergütung nach cts-AVR inklusive attraktiver Sozialleistungen
- Jahressonderzahlung und zusätzliche Altersversorgung
- individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mitarbeitervorteile im cts-Verbund, z. B. Fahrradleasing oder Zuschuss zum Deutschlandticket
- kostenloses Betreuungsangebot am Wochenende für die Kinder der Mitarbeitenden
