Beschreibung
Deine künftigen Aufgaben:
- Annahme, Qualifizierung und Priorisierung eingehender Support-Tickets sowie Zuweisung an die zuständigen Fachbereiche
- Überwachung der Service-Level-Agreements (SLA) und Steuerung der Eskalationsprozessen
- Analyse von Kundensystemen und Konzeption ganzheitlicher Lösungen auf Basis des Produktportfolios
- Begleitung von Software-Updates und Wartungsarbeiten beim Kunden
- Aufbau und Pflege der Wissensdatenbank
- Installations- und Implementierungssupport
Das bringst Du mit:
- Technisches Know-how und fundierte IT-Kenntnisse
- Fundierte Erfahrungen im Umgang mit IT-Ticketing-Systemen und Verständnis von Support-Prozessen
- Sehr sichere Kenntnisse im Umgang mit Linux-Systemen
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Wünschenswerte Qualifikationen:
- Sicherer Umgang mit Docker
- Erfahrung in der Softwarewartung und im Deployment von Updates
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unsere Arbeitgeberleistungen:
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Individuelle Altersvorsorge
- Hybrides Arbeitsplatzmodell
- Betriebliche Gesundheitsvorsorge
- Regelmäßige Team-Events
- Kita - Betreuungsunterstützung
- Individuelles Weiterbildungsprogramm mit indiv. Kursen
- Corporate Benefits Programm
- Zuschuss zum Job Deutschlandticket
Hast Du Fragen?
Ansprechpartner: Sam Merk,
* Gleichberechtigung ist uns wichtig. Diese Stellenanzeige richtet sich an alle Menschen. Bei der Stellenvergabe spielt die ethnische Herkunft, das Geschlecht, das Alter, die sexuelle Identität oder Behinderungen weder mittelbar noch unmittelbar eine Rolle.
