Beschreibung
Das solltest du mitbringen:
- Berufserfahrung im IT-Helpdesk, IT-Support oder der Anwendungsbetreuung
- Erfahrung in der strukturierten Analyse und Lösung komplexer IT-Störungsbilder
- Gute Kenntnisse in Windows, Linux und macOS/iOS
- Praxiserfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support
- Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, insbesondere Exchange, Teams und SharePoint
- Erfahrung mit Active Directory und Entra ID sowie im Bereich Identity & Access Management
- Kenntnisse im Endgeräte- und Client-Management
- Verständnis für ITIL-Prozesse und professionelles Incident-, Request- und Problem-Management
- Erfahrung mit IT-Rollouts und Migrationen von Vorteil
- Analytische und strukturierte Vorgehensweise bei der Fehleranalyse und Problemlösung
Das sind deine Aufgaben:
- Betreuung und Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Supportanfragen sowie Analyse komplexer IT-Störungen
- Unterstützung der Anwender bei technischen Problemen und Fragen rund um Hard- und Software
- Administration und Betreuung von Windows-, Linux- und macOS/iOS-Systemen
- Betreuung von Microsoft 365 mit Exchange, Teams und SharePoint
- Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen über Active Directory und Entra ID
- Administration und Betreuung von Clients und mobilen Endgeräten
- Bearbeitung von Incident-, Request- und Problem-Management-Prozessen nach ITIL
- Unterstützung bei IT-Rollouts, Migrationen und Systemumstellungen
- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Knowledge-Base-Inhalten
- Analyse wiederkehrender Störungen und Mitwirkung an der Optimierung von IT-Serviceprozessen
- Wissensaustausch und Unterstützung von Kollegen und Anwendern im täglichen IT-Betrieb
- Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und internationalen Ansprechpartnern
