IT Support Service Desk (m/w/d)

Beschreibung

Unser Kunde ist ein international tätiges Unternehmen aus der Transport- und Logistikbranche mit einem vielseitigen Dienstleistungsangebot. Es unterstützt Unternehmen unterschiedlicher Wirtschaftszweige bei der zuverlässigen Organisation und Abwicklung von Gütertransporten. Digitale Lösungen, die Zusammenarbeit über verschiedene Standorte hinweg und die Weiterentwicklung betrieblicher Prozesse prägen das Unternehmensumfeld.

Im Herzen von Hamburg erwartet Sie ein vielseitiges Aufgabenfeld im IT-Service-Desk mit Schwerpunkt auf First- und Second-Level-Support. Sie verbinden technische Problemlösung mit direktem Anwenderkontakt und arbeiten mit unterschiedlichen Fachbereichen zusammen. Dabei leisten Sie einen wichtigen Beitrag zu einem zuverlässigen IT-Betrieb und unterstützen die Beschäftigten in ihrem digitalen Arbeitsalltag.

• Attraktive tarifliche Vergütung gemäß TV BZ ME für die Metall- und Elektroindustrie
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach den geltenden tariflichen Bestimmungen
• Bis zu 30 Urlaubstage pro Jahr sowie die Möglichkeit zur Urlaubsnahme bereits während der Probezeit
• Persönliche Betreuung durch feste Ansprechpartner sowie individuelle Unterstützung während des gesamten Einsatzes
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten zur Förderung Ihrer beruflichen Perspektiven
• Exklusive Mitarbeitervorteile über Corporate-Benefits mit Vergünstigungen bei zahlreichen bekannten Marken und Onlineshops
• Prämien im Rahmen unseres Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programms

• Als Ansprechpartner (m/w/d) für IT-Fragen helfen Sie den Beschäftigten, ihre Geräte und Anwendungen im Arbeitsalltag zuverlässig zu nutzen

• Sie nehmen Supportanfragen telefonisch, per E-Mail und über das Ticketsystem entgegen, setzen Bearbeitungsprioritäten und übernehmen die Lösung im First- und Second-Level-Support

• Bei technischen Störungen gehen Sie den Ursachen systematisch nach und setzen geeignete Maßnahmen zur Fehlerbehebung um

• Für ausgewählte Anwendungen und IT-Dienste übernehmen Sie die laufende Administration, insbesondere im Umfeld von Microsoft 365

• Bewährte Lösungswege halten Sie in verständlichen Wissensartikeln fest und wirken am Ausbau der KI-gestützten Wissensdatenbank mit

• Bei Rollouts und weiteren IT-Projekten unterstützen Sie die Einführung neuer Technologien und deren Einsatz im Arbeitsalltag

• Sie erkennen Verbesserungsmöglichkeiten im täglichen Support und bringen konkrete Vorschläge zur Weiterentwicklung der Abläufe und eingesetzten Werkzeuge ein

• Sie haben eine IT-Berufsausbildung abgeschlossen, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder IT-Systemelektroniker (m/w/d), oder verfügen über eine vergleichbare Qualifikation

• Aus Ihrer bisherigen Tätigkeit kennen Sie die Anforderungen des First- und Second-Level-Supports und sind mit IT-Service-Management-Systemen vertraut

• In Windows-Umgebungen und Active Directory kennen Sie sich gut aus und haben bereits praktische Erfahrung mit Microsoft 365 gesammelt

• Sie erfassen technische Zusammenhänge, gehen Problemen gezielt auf den Grund und organisieren Ihre Arbeitsschritte eigenständig und systematisch

• Im Anwenderkontakt erklären Sie technische Sachverhalte verständlich, gehen auf unterschiedliche Anliegen ein und arbeiten gerne mit Ihrem Team an gemeinsamen Lösungen

• Ihre guten Deutsch- und Englischkenntnisse setzen Sie sowohl im persönlichen Austausch als auch in der schriftlichen Kommunikation ein

• Idealerweise bringen Sie ergänzende Kenntnisse in der zentralen Verwaltung mobiler Endgeräte oder in ITIL mit; auch relevante IT-Zertifizierungen sind von Vorteil

Nutzen Sie unser Online-Formular und laden Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (gerne inklusive aussagekräftigen Lebenslauf, Zeugnisse, Zertifikate, etc.) einfach hoch – ein Anschreiben ist nicht erforderlich.

Für Fragen stehen Ihnen Ihre persönlichen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner in unserem Hause gerne vorab zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Sie!

Zur Ausübung der Tätigkeit ist eine Arbeitserlaubnis für Deutschland zwingend erforderlich. Wir bitten höflich um Verständnis, andernfalls Ihre Bewerbung nicht berücksichtigen zu können.

A work permit for Germany is mandatory for this position. We kindly ask for your understanding, otherwise we will not be able to consider your application.

Im Mittelpunkt unseres Handelns steht Ihre Zufriedenheit.

Die Herrmann GmbH Office + IT Service ist seit über 30 Jahren auf die Vermittlung und Überlassung von Fach- und Führungskräften aus dem kaufmännischen und IT-Bereich spezialisiert.

Nutzen auch Sie unsere hervorragenden Kontakte zu Konzernen und renommierten mittelständischen Unternehmen. Wir garantieren Ihnen eine kompetente und persönliche Betreuung sowie attraktive Konditionen in unserem Hause.